Optimizar la gestión de sus operaciones, mejorar la calidad del servicio, proteger las instalaciones y velar por la seguridad de los pasajeros y empleados, constituyen algunos de los beneficios que aporta la videovigilancia al sector hotelero.
Esta tecnología se está consolidando como una herramienta para la gestión en esta área, permitiendo no tan sólo resolver delitos y pérdidas, sino que además evaluar a través de las imágenes la calidad del servicio brindado por el personal. Además, la visualización de las cámaras en tiempo real permite evitar accidentes, como la caída de un niño en la piscina de los adultos, o prevenir situaciones riesgosas que comprometan su infraestructura y correcto funcionamiento.
La adopción de las cámaras digitales con fines de gestión hotelera aumenta con el actual proceso de migración de las cámaras analógicas antiguas a los sistemas más modernos con alta calidad de imagen en HD. Los nuevos proyectos tienden a contar con sistemas digitales desde el primer día, con sus respectivos beneficios en términos de eficiencia y rentabilidad.
Según Juan Pablo Tavil, gerente de ventas de Axis Communications, los hoteles cada vez tendrán más oportunidades de mejorar el servicio a través de la integración de estas tecnologías. «Las nuevas cámaras de vigilancia ya son inteligentes y nos permiten reconocer la llegada de un huésped registrado en otro hotel de la misma red y alertar al encargado de la recepción, mostrando de inmediato el registro del huésped. El recepcionista puede saludar al pasajero por su nombre e informar que la habitación ya está en la temperatura y con los artículos de su preferencia, estableciendo una relación diferenciada con el cliente», explica el ejecutivo.
Se trata de un valor cada vez más apreciado por los usuarios en un mercado altamente competitivo y en expansión, sobre todo con la llegada del período de vacaciones, donde la tasa de ocupación hotelera aumenta considerablemente y, con ello, la demanda de excelencia en la atención.
Según cifras de la consultora especializada en el mercado inmobiliario TINSA, la oferta de habitaciones en la Región Metropolitana, en Chile, ha crecido cerca de un 15% en los últimos dos años llegando a casi 12 mil habitaciones, incremento que llega a un 10% a nivel nacional en igual período.
Respecto a la ocupación, al tercer trimestre de 2014 se llegó a un promedio de 61,6% a nivel nacional, mientras que la Región Metropolitana exhibió un alza de 8% en la ocupación promedio entre julio y septiembre de este año, llegando a un 69,3%.
Experiencias: mejor atención para el huésped
En el hotel La Suite West, Reino Unido, el sistema de videovigilancia también ayuda a la formación del equipo para mejorar la atención a los clientes. El director del hotel, Meir Abutbul, se mostró sorprendido por la innovación que permite incluso evaluar el cumplimiento de los requisitos de higiene en la cocina y en el restaurante. «No sabía cuántas ventajas un sistema de videovigilancia podía proporcionar a los negocios», dijo Abutbul. «Hay muchos recursos más allá de la seguridad que generan ventaja al ser analizados, desde el entrenamiento del personal hasta el servicio de limpieza».
Algunos hoteles han llegado a ver que las ventajas de instalación de cámaras pueden ir más allá de la mejora en el control de calidad y del apoyo a la formación de nuevos empleados. Es la experiencia de la administración del hotel Belair, en España, quienes descubrieron que la presencia de cámaras también aumentó la productividad de los empleados y llegó a reducir los costos de energía después que el uso de los equipamientos comenzó a ser supervisado.
Es el caso del hotel Royal Tera, inaugurado hace tres años en la costa de Nueva Caledonia, y que tiene desde el principio cámaras de red de Axis visualizadas no sólo por el equipo de seguridad, sino también consultadas diariamente por la gerencia, que verifica el servicio de limpieza a través de más de 40 cámaras dispersas en los siete pisos del edificio.