Así lo concluye un reporte del World Economic Forum y Accenture, según el cual, la transformación digital representa una oportunidad de ingresos por US$ 2,95 mil millones hacia el año 2026 para el Retail.
Santiago, 20 de febrero de 2017. El crecimiento sostenido que hemos estado observando en los últimos años del e-commerce seguirá su ritmo. Así lo concluye el estudio “Shaping The Future of Retail for Consumers Industries”, realizado por el World Economic Forum y Accenture. De acuerdo con el informe, hacia el año 2025 el e-commerce crecería un 40% a nivel mundial, debido a la importante oportunidad que representa la transformación digital para el Retail: En caso de desarrollarse de manera correcta, podría ingresar US$ 2,95 mil millones hacia el año 2026 a esa industria.
Según explicó el Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile, Miguel Pochat, “la razón de este fenómeno es muy simple: Los consumidores buscan servicios personalizados e inmediatos y la tecnología les entrega las herramientas a las compañías para lograrlo. Ante esto, la principal preocupación del Retail es actualmente cómo entregar una experiencia de calidad a los clientes en todos los canales de interacción: La tienda física, la tienda digital y los centros de atención al cliente”.
El reporte del World Economic Forum y Accenture concluye que, a pesar del crecimiento del e-commerce, la tienda física seguirá teniendo gran importancia, pero el foco está puesto en cómo mejorar la experiencia digital de los consumidores en la tienda física. Según explicó el experto de Accenture, “en ese sentido, la interacción es hoy la clave, y por eso los retailers están desarrollando tecnologías como, por ejemplo, la realidad virtual y la realidad aumentada, con el fin de que los consumidores puedan interactuar con los productos”.
El reporte afirma que la transformación digital es fundamental para las compañías porque la ecuación del consumidor ha cambiado, en el sentido de que ya no se trata sólo del precio y las opciones que tenga al momento de adquirir un producto. El consumidor actual busca un servicio personalizado, rápido y quiere tener el control. Es por eso que los retailers a nivel global están utilizando tecnologías como analytics para poder conocer cuáles son los intereses de sus consumidores, con el fin de entregarles ofertas personalizadas e incluso en tiempo real.
