- De acuerdo con el reporte de Subtel del segundo semestre de 2017
Santiago, 26 de junio La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) junto a Cadem publicaron los resultados del estudio de satisfacción del 2° semestre 2017, en donde Virgin Mobile obtuvo una tasa general del 68%. Este porcentaje la ubica en el primer lugar de satisfacción de la industria de telecomunicaciones.
De acuerdo con la medición, el operador virtual móvil registró los más altos índices de satisfacción en internet y telefonía móvil, los que alcanzaron un 65% y 70% respectivamente, y con un promedio anual de satisfacción del 66%.
En telefonía móvil Virgin Mobile presentó un alza en el indicador de satisfacción neta, de 6 puntos porcentuales respecto al primer semestre de 2017. Junto a esto, la tasa de problemas disminuyó a un 13%, siendo la más baja de la industria y la única que descendió respecto a la anterior medición.
“Cerramos 2017 con la satisfacción neta más alta, 66%, en comparación al resto de las empresas. Esto es un incentivo para seguir impulsando nuestra estrategia enfocada en el servicio, donde los pilares son la transparencia, de no jugar con la letra chica, la complicidad al entender y responder las necesidades de los clientes por medio del Rockcenter y las diferentes plataformas online, la honestidad de entregar fielmente lo que ofertamos y la libertad de no amarrarlos con contratos. Todo esto desemboca en estos buenos resultados”, explica Patricio Nuñez, gerente general de Virgin Mobile.
Para ver más detalles del estudio puedes ingresar al sitio web de Subtel
Acerca de Virgin Mobile
Virgin es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial por su variedad de productos y servicios, que contempla la industria del transporte, alimentos, finanzas, vestuario, entretenimiento y telecomunicaciones. Todos los negocios de Virgin están unidos por los valores de la marca y la actitud de su gente. Virgin ha creado más de 200 compañías alrededor del mundo y emplea a más de 25 mil personas.
