São Paulo, Brasil – 09 de agosto de 2018 – La historia de la compra de vehículos parecía andar a contramano de los hábitos del consumidor, cada vez más digitales: buscar un modelo en internet, ir al concesionario por información adicional, procurar financiamiento del banco, y finalmente, completar la adquisición. Sin embargo, en Brasil, Renault implementó una plataforma online que abarca todas estas etapas para la compra del modelo Kwid.
A la plataforma llamada K-Commerce, se puede acceder desde un smartphone o desde el computador en kwid.com.br. El portal es intuitivo y el flujo de compra del cliente es similar al proceso previo, pues se mantiene la condición inicial de reserva con el pago de 1.000 reales (Aprox. US$270). Para la conclusión del negocio, se incluyeron cuatro características:
- Definición de la forma de pago: al contado o financiado con el Banco RCI.
- Aprobación en línea de la financiación.
- Preevaluación del seminuevo por el sistema AutoAvaliar, plataforma utilizada por comerciantes y concesionarios.
- Emisión de boleta para el pago.
El cliente puede enviar su solicitud por el sitio y recibe información sobre la marcha del proceso por e-mail. El portal también ofrece fecha estimada de entrega del Kwid, considerando la ubicación del cliente y el tiempo de transporte al concesionario.
La implementación de la plataforma fue realizada en un tiempo record de 44 días. Para ello, se movilizó a un equipo de 53 personas ubicadas en tres países (Brasil, Francia y Canadá) con representantes de cinco gerencias de Renault (TI, Marketing, Ventas y Red, Supply Chain y Posventa) y colaboración de SAP, que trabajaron en turnos las 24 horas para viabilizar el proyecto.
“La llegada de Kwid al mercado fue innovadora desde la campaña de preventa. Nuestro objetivo siempre ha sido proporcionar una experiencia innovadora, simple y rápida con una reserva totalmente online. El resultado fue un volumen cuatro veces mayor del que esperábamos. Entendimos lo que los clientes querían y presentamos esta solución aún más completa, que abarca todo el proceso. Es lo que en Renault llamamos Easy Life: soluciones que facilitan y agilizan la relación con nuestra marca», afirmó Luiz Pedrucci, Presidente de Renault de Brasil.
“Se definió un proyecto en seis etapas, con lanzamiento en enero y actualizaciones e inclusión de nuevas funcionalidades hasta junio de este año. Fue necesario unir 15 sistemas para abarcar el proceso completo”, agregó Angelo Fígaro, Director de TI de la Alianza Renault-Nissan-Mitsubishi para Latinoamérica.
La plataforma elegida fue la solución SAP Commerce Cloud del portafolio SAP C/4HANA, conocida anteriormente como SAP Customer Experience Commerce.
La aceptación de los clientes fue inmediata: hasta el momento, la plataforma registró más de 120 mil accesos, la mayoría por celular (55%). En total, se vendieron 950 Kwid por el sitio web, con la evaluación de 19 vehículos usados directamente en el portal y opción por financiamiento vía Banco RCI.
«Estos resultados reflejan el compromiso de SAP C/4HANA de ofrecer a los profesionales de marketing una experiencia de gestión positiva, por su capacidad de orquestar de forma transparente campañas complejas en segmentos de clientes y un conjunto amplio y diversificado de canales como sitios web, e-mail, celular y medios sociales, entre otros”, destacó Renato Ajauskas, Vicepresidente de SAP Customer Experience Brasil.
El portal K- ofrecerá también en el futuro la posibilidad de pago vía Paypal y tarjeta de débito, además de la comercialización de productos de empresas asociadas, como seguros, y la integración a programas de fidelidad.