- En el marco de la visita de la Regional Manager de Kayak para Argentina, Chile, Colombia y Perú Claudia Téllez en nuestro país, pudimos conversar con ella y saber de Kayak, un novedoso motor de búsqueda para viajes.
¿Qué es Kayak?
Kayak es un motor de búsqueda para viajes, nosotros operamos únicamente productos de viajes como vuelos, hoteles, alquiler de autos, paquetes. Un motor de búsqueda lo que hace es aglomerar toda la oferta que hay en el mercado: las hoteleras, las líneas aéreas, agencias de viaje tradicionales con operación en eCommerce o las populares OTA, las Online Travel Agency, las empresas que son dueñas de alquiler de carros, etc. Y lo que hacemos es conectarlas de manera tecnológica, tomar su inventario. Entonces, cada vez que un usuario entra a Kayak y ejecuta una búsqueda “origen, destino, fecha”, lo que hacemos es disparar esa búsqueda a todos los proveedores conectados y mostrar los resultados de quienes nos responden a la búsqueda. Nosotros no vendemos nada, nosotros no hacemos transacciones con el usuario final, lo que hacemos es desplegar los resultados y a través de filtros y herramientas que le permiten al usuario optimizar la búsqueda que hizo. El usuario escoge cuál es la mejor opción, hace click en ver oferta y en ese momento lo redireccionamos al sitio del partner para que haga la conversión. Es importante aclarar que no vendemos nada porque básicamente esa es la principal diferencia con una agencia de viajes online o una aerolínea que hace una transacción en su eCommerce y los motores de búsqued. Nosotros nos dedicamos a desplegar de manera transparente las opciones que hay en el mercado. Y dentro de Kayak tenemos muchos servicios que nos sirven para darle valor agregado a los consumidores cuando utilizan la herramienta. Kayak es una empresa que nació en 2004 en Estados Unidos, procesamos mas de dos billones de búsquedas al año en los 60 países que operamos, trabajamos en 20 idiomas, con muchas marcas, pero nuestra marca más fuerte es Kayak, que pertenece a un grupo Booking Holdings.
¿Forman parte de alguna estrategia dentro de la región?
No, estos servicios forman parte de la estrategia de Kayak a nivel global. Nosotros lo que buscamos como compañía es ir un poco más allá de un motor de búsqueda simple y poder tener un nivel de acercamiento con el consumidor a través de un consumer journey, en donde toquemos todos los puntos. Entonces cuando tú estás buscando inspiración, puedes entrar a Kayak y leer blogs de diferentes temáticas de viajes y eso te ayuda a inspirarte un poco en qué quieres hacer. Muchas veces se quiere viajar pero no tiene idea a dónde. Tenemos una herramienta que se llama “Explore”, en la cual se coloca el presupuesto para el vuelo, se escoge más o menos en qué fechas vas a viajar y cuál es tu aeropuerto de origen. Lo que hacemos es desplegar todos los posibles resultados a nivel global a dónde puedes llegar con ese presupuesto que tienes. Eso ayuda mucho al consumidor a abrir su mente y entender que puede ir a otras partes del mundo diferentes a las que usualmente viaja y que tal vez pueden encontrarse sitios súper económicos a los que nunca soñó que podía ir a través de una herramienta que te ayuda a viajar. Obviamente están todas las verticales que son las búsquedas de resultados. Tenemos para vuelos, para hoteles, para automóviles, para paquetes, y cada una tiene una serie de filtros, que son una herramienta sumamente importante para ayudar a tener los resultados de una forma más efectiva de acuerdo a las necesidades del consumidor. Cada usuario tiene su criterio propio para poder encontrar lo que necesita más ajustado a sus preferencias. Cuando tus has realizado el viaje una cosa super importante que recientemente lanzamos que se llama Hit Map, que es un mapa dentro de la parte de hotelería. Cuando tú estás viendo dónde te vas a ubicar o dónde escogiste el hotel, con esta herramienta puedes ver alrededor de tu ubicación y saber qué restaurantes hay, centros comerciales, actividades, etc. Entonces eso también te ayuda a que estés mejor ubicado dentro de la ciudad. Uno muchas veces no conoce el lugar que está visitando, ni sabe dónde se quiere quedar. Mediante esta información puede elegir estar cerca de los lugares y actividades que le interesan: estar en la zona turística o en la zona comercial, etc. Cada una de esas verticales tiene sus características interesantes. Dentro de esas verticales se pueden incluso activar las alertas, que son las herramientas sumamente valiosas cuando quieres hacer seguimiento a una ruta específica, y quieres entender mejor cómo varían los precios, si es momento de comprar. Activando esas alertas para una ruta específica, con una fecha específica y escoges si quieres que te envíen la información diariamente, te llegará cómo se ha comportado la tarifa. Cuando haces búsquedas de vuelos también tenemos un recomendador que muestra los próximos siete días de ese ticket o esta ruta que se está buscando específicamente, si va a tender a subir o a bajar el precio, para que aproveches el mejor momento para realizar la compra.
¿Cuál crees que es la principal razón para que usuarios hagan uso de esta aplicación?
Kayak cuenta con una variedad de herramientas dentro del sitio que te permiten tener una integridad dentro de tu viaje: va desde tu inspiración hasta que cierras los viajes. No es un simple comparador de precios, lo que buscamos es que tengas una experiencia 360 grados en tus viajes, que te permita tener control.
¿Cuáles son las principales diferencias entre Kayak y otras aplicaciones similares? ¿cuáles destacas?
Uno de es que uno de los principales diferenciadores es que estamos de manera constante realizando experimentos en línea. Hacemos más de 40 experimentos mensuales de usabilidad de productos, es decir estamos enfocando todo el tiempo nuestro producto en lo que el consumidor quiere, le gusta, le parece, le hace más fácil la lecturabilidad. Estos experimentos los vamos lanzando en algunos mercados y con eso vamos midiendo: si tuvo aceptación o no, si el cliente o el consumidor hizo más clicks, le pareció más interesante o no le gustó y lo que funciona lo lanzamos a nivel global. Estamos trabajando todo el tiempo en pro del consumidor, tanto que tenemos otra herramienta que se llama Trips (yo digo que es mi mejor amigo de viaje), que todo el tiempo te acompaña una vez que armaste el viaje. Desde que compras el pasaje, reenvías el itinerario que te llego por mail a trips@kayak.com donde te has registrado con tu correo y lo que hacemos es armarte una agenda. Mientras estás viajando, Kayak te avisa: no se olvide de hacer su check in, faltan 24 horas para su vuelo, la salida en el aeropuerto será por la puerta tal, o la misa sufrió un cambio, ya no es en la 20 sino en la 24, su vuelo está retrasado tres minutos o su vuelo está a tiempo. Cuando te bajas del avión, te decimos “su equipaje sale por la línea 6”. Entonces básicamente lo que hacemos es acompañar al usuario.
¿En qué consisten las alianzas con los partners?Todo lo que se presenta como resultados de Kayak son de partners nuestros, trabajamos con todos de manera directa. Los partners para nosotros son vitales, finalmente la capacidad y la calidad de inventario que ellos nos entregan es lo que nutre lo que el consumidor ve. Ese inventario es lo que le va a permitir al consumidor una decisión transparente, abierta, informada, comparando y teniendo todo el detalle que requiere. Hay partners que son globales, como Expedia, Booking, y luego tenemos partners locales, como las agencias de viaje online que están tecnológicamente listas para integrarse. De esta forma, por ejemplo, el chileno también tiene una oferta local de su país, que por lo general tiende el inventario a ser mucho más robusto que en la del partner internacional, porque se enfoca más en los vuelos como rutas muy típicas o rutas internacionales, y los partners locales tienen un conocimiento e inventario mayor de lo que es interno del país.