La Colaboración Digital para la creación de Ecosistemas es clave para que las diversas industrias evolucionen en sus formas de operar y salgan fortalecidas de la actual crisis, con mejores modelos de negocios y con nuevas fuentes de empleo.
Julián San Martín, vicepresidente de Entel Corporaciones, aborda uno de los temas protagónicos de la actualidad: la transformación digital en las diversas industrias del país. En concreto, el ejecutivo indica que al momento de desatarse la pandemia en Chile, algunos sectores se encontraban con altos niveles de apoyo en lo digital y con proyectos en evolución hacia nuevos modelos o experiencias, como el caso de la banca y el retail. Otros en tanto, como la minería o la industria manufacturera, se enfrentaron a la crisis con un proceso de introducción de soluciones digitales basadas en la eficiencia.
“Y también nos encontramos con negocios donde lo digital incidía menos, como restaurantes y hoteles donde más allá de sistemas de reserva o páginas web, no había gran penetración digital en virtud de que la experiencia es muy física. Por su parte, en el segmento Soho, Pyme y medianas el soporte digital es bajísimo ya sea porque no hay presupuesto para ello o porque su modelo de negocio (o actividad) `no lo requiere`”, comenta.
Ante ello, naturalmente la forma de sobrellevar la actual situación ha sido diversa. “Se ha dado origen a nuevas formas de trabajar, nuevos negocios, caída de industrias, desempleo, en el cual la resiliencia ha sido factor excluyente para empresas grandes, que cubren necesidades básicas de la población y capacidad de caja. El resto se ha visto seriamente afectada, o temporalmente cerradas o definitivamente eliminadas. Ni hablar de actividades muy individuales sin soporte o definitivamente informales”, precisó.
Como fuese, lo claro es que la actual situación es un impulso para que las diversas industrias evolucionen sus formas de operar y así salir fortalecidos del problema y también avanzar hacia mejores modelos de negocios y con nuevas fuentes de empleo. Y para Entel Corporaciones, la Colaboración Digital para la creación de Ecosistemas, es una posible respuesta a lo anterior.
¿Qué es la colaboración digital para crear Ecosistemas?
Pensando concretamente en la industria hotelera y de restaurantes, por ejemplo, se debe pasar de una etapa actual en que, cada una de estas actividades tienen distintas profundidades digitales (delivery por ejemplo), pero resolviendo por sí mismos toda la cadena, a una plataforma digital que esté conformada por múltiples actores.
Se trata de avanzar hacia una nueva era para las industrias y que apunta a generar ecosistemas digitales colaborativos. Es decir, una evolución a lo que hoy en día se conoce como alianzas o joint ventures que se hacen entre compañías. En tal sentido, la idea es sacar al cliente la obligación de resolver problemas punto por punto antes de finiquitar la contratación de un servicio o adquisición de producto.
Por ejemplo, en la industria del turismo el cliente normalmente debe resolver problemas de transporte, alimentación y alojamiento relacionándose con diferentes actores que muchas veces tienen distintas formas de operar. Si todos esos actores estuvieran en un ecosistema colaborativo podrían resolver todas esas necesidades de una manera ordenada y más rápida entregando una mejor experiencia al cliente.
En tal sentido, se da lugar a una comunicación más directa entre las distintas áreas productivas conformando ecosistemas colaborativos que son más permanentes, más sólidos y más robustos, y que de paso, permiten a las empresas participantes enfrentar de mejor manera crisis como la que vivimos hoy en día.
Así, hay que pensar en una nueva era de Colaboración (Ecosistemas), que resuelvan problemas específicos en nuevos modelos de negocios que sean fundamentalmente habilitados por la Conectividad y Digitalización.
Entel Corporaciones, como partner tecnológico de las grandes empresas, cuenta con un completo ecosistema de soluciones y servicios para habilitar la colaboración digital como, por ejemplo, herramientas de comunicaciones unificadas, inteligencia artificial, analítica, big data, ciberseguridad, conectividad segura e inteligente, entre otras.