- En el 2021 el número de transacciones aumentó en un 51% en relación al año anterior
- Más de 8.2 millones de personas compraron en línea al menos una vez en el 2020
- El producto que más incrementó su búsqueda en línea fue el televisor con un crecimiento del 263% entre el 2019 y 2021
Santiago, 15 de noviembre de 2021.- Cuando se creía que el sector del comercio estaba lejos de recuperar las enormes pérdidas que dejaron en 2020 las cuarentenas y demás restricciones, las ventas online han tomado protagonismo y han ayudado a su reactivación. La pandemia causada por el coronavirus, le abrió la oportunidad a nuevos hábitos que llegaron para quedarse y hoy en día, se convierten en indicadores de crecimiento para algunos sectores económicos.
El e-commerce ha buscado rápidamente la forma de reinventarse, lo que permitió que las ventas incrementarán durante la mayor parte del confinamiento y ante la nueva realidad, la consolidación del ecosistema digital persiste. Según datos recopilados por Tiendeo.cl, plataforma especializada en soluciones digitales para el sector retail, se evidenció una mayor demanda en electrónica, entre los que destacan productos como los celulares, que pasaron de tener un porcentaje de búsqueda de un 10,7% en el 2019 a un 15,5% en el 2021. Mostrando un significativo aumento en las preferencias de estos artículos entre los consumidores.
Más de 8.2 millones de personas compraron en línea al menos una vez en el 2020, siendo una tendencia que se potenció por la crisis sanitaria que se vivía globalmente, pero la cual se mantiene. Sergio San Martín, Country Manager Chile, Perú & Argentina de Tiendeo, indica que “ahora que el país está viviendo menos restricciones, producto del avance de la vacunación en el territorio nacional y a pesar de que las personas comiencen a salir a los centros comerciales, la compra online permanecerá como una tendencia entre los consumidores, la cual llegó para quedarse”. Asimismo, asegura que durante este año muchos consumidores seguirán evitando traslados y aglomeraciones, adaptándose al uso de canales digitales para realizar sus compras.
En cuanto a las categorías que se destacan en el aumento de búsquedas online durante el periodo pre, durante y post pandemia (2019 al 2021), se encuentran los artículos electrónicos a nivel personal y para el hogar. Durante los años mencionados, los artículos personales que registraron un mayor alza consistieron en los celulares con el 61% y los notebooks con un 193%. Mientras que en productos para el hogarhubo un crecimiento del 263% en los televisores, un 95% en refrigeradores y 291% en lavadoras.
Otros elementos que representaron búsquedas significantes en los últimos tres años, radicaron en elementos de ferretería y construcción como las cerámicas y los pisos flotantes, con un aumento del 250% y 160% respectivamente, impulsadas sobre todo por las ayudas estatales del IFE y los retiros del 10%.
Al analizar el 2019 se puede ver como la ropa, zapatos y accesorios predominaron en las búsquedas, pero luego en el 2020 con la llegada la pandemia, estos artículos desaceleraron, siendo sustituidos por otras categorías, como muebles, decoración, alimentación y sobre todo, productos tecnológicos y electrónicos, pues la vida cotidiana se centró en su solo lugar, el hogar.
Estos resultados en el país, además de ser una consecuencia derivada por las condiciones a las que obligó la pandemia, corresponden específicamente al avance y liderazgo de América Latina en términos de búsquedas en línea. Pese a estas alentadoras cifras, San Martín considera que se puede seguir avanzando e ir reduciendo la brecha en relación a otros países de la región. “Se nota el dinamismo del consumidor habitual, pero a la vez se sumaron nuevos compradores, en ambos casos se evidencia una mayor frecuencia en las búsquedas online previa a realizar la compra”, puntualiza.
La coyuntura sanitaria ayudó a avanzar en la penetración de las compras en línea en Chile y de acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante el año pasado el e-commerce registró un crecimiento de 55% en bienes y servicios, aportando 6,3 puntos al mejoramiento del comercio. Este año el número de transacciones aumentó en un 51% en relación al año anterior y en las proyecciones de cierre, se estima que el comercio electrónico podría alcanzar los US$11.592 millones en el país por lo que se espera que para el 2023, represente el 20% del total de ventas de comercio.
Acerca de Tiendeo
La empresa es una plataforma web y app de ofertas y catálogos online geolocalizados. Tiendeo se encuentra presente en 35 países alrededor de todo el mundo, con el objetivo de impactar a una audiencia de calidad, conectando al consumidor, que se encuentra en planificación de compras con dichas tiendas que pueden otorgar el servicio