Santiago de Chile, 7 de febrero de 2024.- En un mundo laboral cada vez más cambiante y tecnologizado, la Inteligencia Artificial (IA) cumple un rol relevante dentro del área de Recursos Humanos de muchas organizaciones, al apoyar diversas tareas relacionadas con la gestión del talento.
Así lo manifiesta Claudio Oyarzún, gerente general de HumanNet, empresa de gestión de capital humano, quien añade que “son varias las aplicaciones prácticas que tiene la IA en el campo de los RR.HH., abarcando labores que van, por ejemplo, desde el reclutamiento hasta la retención del talento, pasando por la capacitación y compensación de los colaboradores, entre otras.
“Las herramientas de IA han ido adquiriendo una mayor importancia en materia de la gestión de personas, como consecuencia de su capacidad para mejorar y automatizar procesos y tareas vinculadas con dicho ámbito”, explica el ejecutivo.
Algunos casos prácticos
A nivel de reclutamiento y selección, señala que la IA facilita el análisis de CVs y la realización de entrevistas virtuales, dado que permite- a través de algoritmos- la revisión de grandes cantidades de información, identificando aquellos perfiles que cumplen con los requisitos para el cargo buscado, ya sea en términos de experiencia profesional, habilidades, formación académica, etc. Respecto de las entrevistas laborales, agrega que existen diversas plataformas que emplean IA para tales efectos, pudiendo ellas analizar aspectos como las respuestas de los postulantes, su tono de voz y lenguaje corporal, entre otros.
“En materia de capacitación y desarrollo profesional, la IA contribuye a la definición de programas de entrenamiento personalizados para los colaboradores, en virtud de sus habilidades, necesidades de aprendizaje, y las funciones y objetivos del puesto que ocupan”, asevera.
En relación con el proceso de incorporación de los nuevos colaboradores a la organización (onboarding), menciona que los chatbots basados en IA ayudan a los nuevos trabajadores a una inmersión más efectiva, respondiendo sus preguntas de una manera clara y rápida.
Respecto a la gestión de desempeño, Claudio Oyarzún sostiene que las herramientas de IA hacen posible evaluar el desempeño de los colaboradores, sugerir recomendaciones para su mejora continua y desarrollo, y detectar ciertas necesidades de capacitación en ellos, entre otras acciones.
“En el ámbito de la retención del talento, la IA posibilita detectar a tiempo ciertos patrones que pueden incidir en la renuncia o rotación de los colaboradores, permitiendo con ello que la organización adopte las medidas necesarias para evitar o prevenir ese tipo de situaciones”, acota.
Desde el punto de vista del clima y la cultura organizacional, el ejecutivo comenta que este tipo de herramientas ayudan a analizar, mediante encuestas u otros medios, el estado, sentimientos, nivel de satisfacción o visión de los colaboradores en torno a tópicos relacionados con el clima y la cultura de la empresa o institución, y a la vez contribuyen a prevenir potenciales problemas o situaciones de conflicto.
Otro ejemplo de uso de la IA en el área de RRHH que menciona el gerente general de HumanNettiene que ver con la compensación y los beneficios de los trabajadores. En efecto, mediante el empleo de herramientas que combinan algoritmos y datos del mercado es factible comparar las compensaciones y beneficios de una organización con las del resto de las empresas, para así introducir mejoras o ajustarlas a la realidad del mercado.
“Si bien la IA es una opción que genera una serie de beneficios a las organizaciones, lo importante es que su aplicación se efectúe teniendo en cuenta ciertos criterios éticos y respetando la privacidad de los colaboradores”, advierte Claudio Oyarzún.