- La evolución de las modalidades de llamadas fraudulentas pone en riesgo la seguridad de los datos de los usuarios.
Chile, 6 de mayo de 2026.- En un contexto donde no se puede estar incomunicado, los smartphones se han convertido en una herramienta esencial para acceder a información, correos electrónicos, aplicaciones y sobre todo para la comunicación personal y laboral. Sin embargo, esta conexión constante ha facilitado que empresas de servicios o productos, e incluso estafadores, aprovechen la oportunidad para saturar a los usuarios con llamadas desconocidas que, en ocasiones, son percibidas como una invasión o una seria amenaza.
La tarea parece imposible. Según un informe de Truecaller, Chile es el segundo país con mayor número de llamadas spam, con un alza de 70% en solo seis meses. En el informe la empresa precisó que en el país el cobro de deudas representan el 38% de las llamadas, seguido de servicios financieros (22%) y posibles estafas (10%).
David González, Investigador de Seguridad Informática, señala que las llamadas spam representan una problemática global, y aunque las estrategias iniciales como el bloqueo o la denuncia intentan contrarrestarlas, resultan ineficaces, ya que los responsables siempre encuentran nuevas formas de evadir estas medidas.
El investigador detalla que esta modalidad automatizada satura las redes telefónicas, y se dan de tres maneras: llamadas automáticas, que son comunicaciones generadas por sistemas pregrabados; llamadas de telemarketing, dirigidas a ofrecer o vender algún producto o servicio; y llamadas fraudulentas, cuyo objetivo principal es engañar y estafar a la persona.
La evolución es constante, y la asistencia de la IA está dando lugar a nuevas modalidades, como las estafas de audio que emplean la tecnología deepfake. Ante este escenario, los expertos comentan que es importante mantenerse alerta y proceder con cautela, sobre todo en un entorno donde estas llamadas se vuelven cada vez más persuasivas, por ello, la acción más efectiva sigue siendo la simple y contundente decisión de colgar.
Peligros asociados a las comunicaciones telefónicas engañosas
Las llamadas fraudulentas son las más peligrosas, ya que vulneran la seguridad de la información personal. A diferencia de las llamadas de ventas, estas buscan generar urgencia y pánico para obtener datos importantes, recurriendo a la manipulación psicológica. Frases como «su familiar ha sufrido un accidente» o «su seguro ha sido suspendido» alertan a los usuarios, provocando que, en la desesperación, brinden información confidencial, convirtiéndose en una modalidad efectiva para ejecutar un fraude financiero, robo de identidad y ataques de phishing corporativo.
“Los ciberdelincuentes buscan información como datos de cuentas bancarias, contraseñas y códigos de seguridad. Esta problemática no se limita al ciudadano común, sino que puede escalar a nivel corporativo mediante ataques de phishing en los que los atacantes se hacen pasar por ejecutivos para obtener información financiera y confidencial de la empresa”, destaca González.
Actualmente, los ciberdelincuentes ya no dependen de centros de llamadas; utilizan software especializado para marcar miles de números telefónicos por minuto. La exposición de un número puede ocurrir de varias maneras, como, por ejemplo, mediante filtraciones de datos, adquisición en la dark web o incluso por el simple hecho de contestar una llamada de un número desconocido.
¿Es posible detener las llamadas no deseadas?
Aunque la Subtel dictaminó en agosto de 2025 que las llamadas comerciales debían usar los prefijos 600 y 809, su frecuencia no ha bajado. Esto ocurre incluso después de que, en marzo de 2026, la Corte Suprema eximiera al retail financiero de esta obligación.
El control de estas comunicaciones resulta difícil, a pesar de las medidas implementadas. Los estafadores complican su localización y la aplicación de sanciones al ocultar sus números y suplantar identidades de confianza, como agencias gubernamentales o bancos. No obstante, países como Estados Unidos, la Unión Europea, India, Australia y Canadá han establecido leyes para regular el telemarketing.
¿Qué hacer para reducir este tipo de llamadas?
Los teléfonos tienen una opción para bloquear números. Si bien esta opción no elimina por completo la posibilidad de recibir llamadas de ese número, permite reducir su frecuencia. Asimismo, las operadoras también cuentan con herramientas para identificar estos números, y finalmente, existen aplicaciones más completas que proporcionan capas de seguridad para las llamadas entrantes utilizando bases de datos globales de spam
En esa línea, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha implementado la herramienta “NO MOLESTAR” que permite contrarrestar las llamadas de telemarketing y los mensajes con ofertas y promociones no deseadas. Para detener esta publicidad, el consumidor debe registrarse en el portal del consumidor en www.sernac.cl, ingresando su correo electrónico y número de teléfono, e indicando el nombre de la empresa que envía la publicidad; una vez hecho esto, la empresa recibirá la solicitud y el usuario recibirá un correo de confirmación.
“Para combatir esta problemática insistente y tediosa para todos, se requiere una cooperación internacional. Si bien se pueden adoptar medidas a nivel local, la naturaleza de esta modalidad hace necesaria una combinación de desarrollo tecnológico, medidas legales y una constante concientización de los usuarios frente a este riesgo”, finaliza el experto.
Fuente. Eset