Santiago, 23 de julio de 2025 – En 2025, sólo en el 75% de los establecimientos de Atención Primaria de Salud, hubo 8,1 millones de citas no presentadas (2 millones de horas de trabajo perdidas) y 898.760 citas incompletas (224.690 horas laborables). En términos económicos, según la Comisión Nacional de Productividad (2022), la no asistencia a controles médicos genera pérdidas cercanas a los 180 millones de dólares anuales para todo el sector salud, afectando directamente la continuidad de tratamientos y la eficiencia operativa de los establecimientos.
En la comuna de Ñuñoa se perdieron 20.000 horas médicas en 2025. Esta problemática ya está siendo abordada con éxito por la municipalidad a través del CESFAM Salvador Bustos, que durante el mes de abril implementó la Suite de Inteligencia Artificial de Rayen Salud, un sistema que contribuye en la gestión de programas de salud, facilitando el rescate de pacientes. El objetivo principal es fortalecer el vínculo con la comunidad mediante herramientas tecnológicas que permitan un contacto efectivo con la población bajo control.
La tasa de inasistencia a citas médicas promediaba un 20%, con peaks de hasta 24%. Tras incorporar esta solución de inteligencia artificial, en abril de 2026 el porcentaje cayó a un 15% en este tipo de atención. El impacto fue aún más significativo en las atenciones médicas y odontológicas priorizadas por la estrategia: Las citas perdidas solo en atenciones médicas disminuyeron de 474 en marzo a 300 en abril, permitiendo recuperar potencialmente 174 espacios de atención, lo que equivale a una reducción del 37% en las inasistencias.
El proceso se integra directamente con el Registro Clínico Electrónico de Rayen Salud, Los resultados se monitorean diariamente, con hitos de control que incluyen revisiones de estatus y reuniones retrospectivas para evaluar el feedback de los equipos clínicos.
La implementación de la solución en el CESFAM Salvador Bustos fue posible gracias a una alianza entre la Corporación Municipal de Desarrollo Social de la comuna y la empresa, Rayen Salud, Además de Ñuñoa, La Suite de IA de Rayen Saludya se ha implementado en otros cinco lugares como los Servicios de Salud de Chiloé y Magallanes, y las comunas de La Pintana, Pozo Almonte, Paine y San Vicente. En total, entre 2025 y 2026, este sistema ha logrado recuperar 17.647 horas médicas.
¿Qué es la Suite de Inteligencia Artificial de Rayen Salud,?
Es una plataforma avanzada de Inteligencia Artificial que apoya a los equipos clínicos en tareas administrativas y en la disminución de pacientes que no asisten a sus controles. Está diseñada para fortalecer la capacidad resolutiva de los establecimientos, mejorar la continuidad del cuidado y optimizar el uso de los recursos clínicos. Usa procesamiento de lenguaje natural, IA generativa y machine learning para automatizar procesos y gestionar el contacto con paciente.
Es una tecnología que organiza datos y agiliza procesos, ampliando las oportunidades para que más personas accedan a controles y tratamientos a tiempo
Nace con la convicción de que el uso de estas tecnologías mejora la gestión y el cuidado de las personas en los centros de salud, beneficiando a millones de usuarios en todo el país.
Aborda el desafío del ausentismo a las citas médicas a través de tres pilares elementales:
- Sistema integrado de gestión de pacientes: Facilita la identificación de grupos vulnerables y la programación automática de citas (vía WhatsApp o llamadas) para contacto, programación y recordatorios con confirmación.
- Modelo de predicción: Utiliza modelos matemáticos para predecir la asistencia e identificar a los pacientes que podrían faltar, reduciendo el ausentismo mediante contactos dirigidos.
- Resumen de Historia Clínica Electrónica: La IA generativa ayuda a resumir los episodios clínicos para mejorar las interacciones sanitarias, acelerando la prestación de atención y mejorando el rendimiento del clínico para obtener mejores resultados para los pacientes.
