- Por Alexis Campos Molina, CEO y Fundador de Grupotech.
La demanda en ciberseguridad, tecnología y marketing crece más rápido que los equipos. En Grupotech decidimos responder con método antes que con más personas.
Hace un par de años me di cuenta de algo incómodo: nuestro equipo trabajaba mucho, pero una parte importante de ese esfuerzo se perdía entre correos, planillas, chats y reuniones que nadie documentaba. Cada marca del grupo tenía su propia forma de registrar lo que hacía. Funcionaba mientras éramos pocos. Dejó de funcionar cuando los clientes empezaron a pedir más, más rápido y con más evidencia.
Ese problema no es exclusivo nuestro. Cualquier gerente de tecnología o de administración y finanzas que haya intentado responder a una auditoría, o simplemente explicar en qué se fueron las horas de soporte del mes, lo conoce. La información existe, pero está repartida. Y cuando está repartida, no sirve para decidir.
La respuesta que encontramos fue construir una metodología propia y, sobre ella, herramientas de uso interno. La llamamos NEO. No partió como un producto para vender, sino como una necesidad operativa: ordenar la forma en que Grupotech trabaja en sus cuatro unidades de negocio.
Una metodología, cuatro frentes
NEO se despliega en módulos, uno por cada especialidad del grupo:
NEO TI ordena la operación de AIEM IT Specialist, nuestra unidad de soporte e infraestructura, bajo los principios de la gestión de servicios de TI (ITSM): cada requerimiento entra por un canal, se clasifica, se prioriza y se cierra con registro.
NEO Sec es el módulo que usa Cut Security para gestionar el volumen creciente de eventos, alertas, vulnerabilidades y obligaciones regulatorias que hoy recibe cualquier equipo de ciberseguridad.
NEO DEV organiza los proyectos de software de Devits Business Solutions, desde el levantamiento de requisitos hasta la entrega y la mantención.
NEO GO conecta el trabajo de Hazlo by Grupotech en marketing y ventas: campañas, contenidos y seguimiento comercial en un mismo flujo.
Lo que une a los cuatro módulos es un principio simple: un cliente es uno solo, aunque contrate servicios a distintas marcas. Si una empresa tiene soporte con AIEM, una auditoría con Cut Security y un sitio web con Hazlo, su historia debe verse completa en un solo lugar, no en cuatro.
Por qué esto importa fuera de nuestra empresa
Cuento esto porque creo que refleja un cambio que va a marcar a las empresas de servicios tecnológicos en Chile. La Ley Marco de Ciberseguridad exige trazabilidad. Los directorios piden indicadores. Los clientes quieren saber qué se hizo, cuándo y por quién. Responder a eso con planillas manuales se vuelve cada vez más caro.
Las empresas que prestan servicios van a tener que demostrar su trabajo, no solo hacerlo. Y para demostrarlo necesitan método, datos y herramientas que sostengan ese método.
En nuestro caso, construir las herramientas nos obligó a algo más valioso que el software: escribir cómo trabajamos. Definir qué es un requerimiento, qué es un incidente, cuándo un proyecto está terminado, qué significa que una campaña funcionó. Esa definición es la que después se traduce en tiempos de respuesta, en informes y en conversaciones más honestas con los clientes.
