La nueva edición del evento se realizará entre el 5 y 7 de octubre, con 514 marcas participantes y ventas esperadas por cerca de US$460 millones. A quince años del primer CyberMonday, la industria muestra una profunda transformación tecnológica, mientras la inteligencia artificial comienza a abrir una nueva etapa en la experiencia de compra online.
Santiago, 20 de septiembre de 2026 – El CyberMonday 2026 tendrá un significado especial para la industria del comercio electrónico chileno. El evento organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) cumplirá 15 años desde su primera edición, período en que las compras online pasaron de ser un canal todavía incipiente a ocupar un espacio relevante dentro del comercio nacional.
La nueva edición se desarrollará entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre y contará con 514 marcas participantes. La CCS proyecta ventas cercanas a los US$460 millones, alrededor de un 3% más que en 2025, además de aproximadamente 4,5 millones de transacciones durante las tres jornadas.
Las cifras permiten dimensionar el cambio experimentado por el sector. En 2011, la primera edición del CyberMonday registró ventas por aproximadamente US$15 millones y 33 mil transacciones. En 2025, en tanto, las ventas llegaron a US$447 millones y actualmente estos eventos alcanzan cifras cercanas a los cinco millones de transacciones.
“Partimos con 33 mil transacciones y hoy estos eventos alcanzan cerca de cinco millones. Ese crecimiento ha sido posible gracias a un trabajo sostenido de las empresas, que han sido capaces de colaborar, generar confianza y avanzar en seguridad, tecnología y medios de pago”, destacó María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
De canal emergente a pieza relevante del comercio
La evolución del CyberMonday también refleja un cambio más amplio en los hábitos digitales de los consumidores. De acuerdo con antecedentes entregados por la CCS, actualmente el 64% de los usuarios de internet en Chile compra online y las ventas digitales representan alrededor del 13% de las ventas totales del comercio.
Para 2026, la Cámara estima que las ventas del comercio electrónico podrían bordear los US$10.500 millones. Entre enero y julio, el sector acumuló cerca de US$6.500 millones, registrando un crecimiento real anual de 12,2%.
Detrás de este crecimiento existe también una evolución de la infraestructura que soporta las compras digitales. Los primeros eventos estuvieron marcados por desafíos asociados a la capacidad de los sitios web, medios de pago, logística y confianza de los consumidores. Quince años después, el ecosistema cuenta con mayores capacidades tecnológicas y mecanismos destinados a mejorar la experiencia y resolver las dificultades que puedan surgir durante las transacciones.
Como parte de la conmemoración, la CCS reconoció a Falabella, LATAM, Paris, Sodimac, Sony y Ripley, empresas que participaron en los orígenes de la iniciativa en Chile.
Inteligencia artificial entra a la experiencia Cyber
Uno de los cambios más recientes está relacionado con la inteligencia artificial. La CCS incorporó CyberAI, un asistente basado en IA generativa que permite a los consumidores buscar productos utilizando lenguaje natural, filtrar información y recibir recomendaciones personalizadas.
La experiencia registrada durante el CyberDay de junio entrega una señal sobre el potencial de este tipo de herramientas. CyberAI alcanzó dos millones de sesiones y una de cada tres interacciones dentro de la plataforma pasó por el agente. Moda, electrónica y hogar concentraron dos de cada tres consultas realizadas por los usuarios.
La incorporación de estas tecnologías anticipa además una transformación de mayor alcance para el comercio electrónico: el avance hacia experiencias donde agentes de inteligencia artificial podrían intervenir crecientemente en la búsqueda, comparación y selección de productos.
Confianza como factor clave
Otro componente de la evolución de los Cyber ha sido el fortalecimiento de mecanismos orientados a generar confianza entre consumidores y empresas.
Entre ellos se encuentra Resolución en Línea, plataforma oficial que funciona desde hace ocho años y permite canalizar consultas y reclamos asociados a compras realizadas durante estos eventos. Según las cifras presentadas por la CCS, el sistema registra un tiempo promedio de resolución de 48 horas y un 85% de los casos se soluciona durante el primer contacto.
En el lanzamiento del CyberMonday 2026 también participó el biministro de Economía y Minería, Daniel Mas, quien destacó el aporte que este tipo de iniciativas puede representar para la actividad económica, el consumo y el empleo.
A quince años de aquella primera experiencia de 2011, el CyberMonday muestra así una evolución que va bastante más allá de las jornadas de descuentos. El crecimiento de las transacciones, la maduración de la infraestructura tecnológica, los avances en medios de pago y seguridad, y ahora la incorporación de inteligencia artificial dan cuenta de la transformación que ha experimentado el comercio electrónico en Chile y anticipan una nueva etapa en la relación digital entre empresas y consumidores.
