- Por Alexis Campos Molina, CEO y Fundador de Grupotech, www.grupotech.cl
La inteligencia artificial, la ciberseguridad y las herramientas digitales cambian cada pocos meses. Las empresas que siguen capacitando una vez al año se quedan atrás.
Durante mucho tiempo, la capacitación en las empresas funcionó como un evento. Un curso al año, una jornada presencial, un certificado y a seguir trabajando. Ese modelo tenía sentido cuando las herramientas de trabajo cambiaban poco.
Hoy no lo tiene. Un trabajador que aprendió a usar su suite de oficina hace tres años está usando una versión distinta, con funciones de inteligencia artificial que no conoce. Un equipo que recibió una charla de ciberseguridad el año pasado enfrenta hoy correos fraudulentos redactados con IA, sin faltas de ortografía y con información real de su empresa.
El problema del formato
La capacitación tradicional tiene tres problemas. Es cara en tiempo, porque saca a las personas de su trabajo por jornadas completas. Se olvida rápido, porque lo que no se practica en las semanas siguientes se pierde. Y es difícil de medir, porque la asistencia no dice nada sobre si alguien aprendió.
A eso se suma que los temas urgentes cambian. Lo que era relevante en enero puede ser obsoleto en septiembre.
Lo que funciona mejor
La evidencia sobre aprendizaje en adultos apunta en una dirección clara: contenidos breves, frecuentes y aplicables al trabajo real. Módulos de quince o veinte minutos que se pueden tomar en el momento en que se necesitan. Evaluaciones cortas que refuercen lo aprendido. Seguimiento del avance para que la jefatura sepa quién necesita apoyo.
Y, sobre todo, contenidos alineados con las necesidades detectadas, no con el catálogo disponible.
La plataforma que construimos
En Grupotech desarrollamos Team Learning, una plataforma de aprendizaje pensada para equipos de trabajo. Sus contenidos se concentran en tres áreas donde vemos las brechas más urgentes en las empresas chilenas: productividad con herramientas digitales, uso práctico de inteligencia artificial y ciberseguridad para usuarios.
La decisión de construirla, en lugar de usar una plataforma de terceros, tuvo que ver con algo que aprendimos trabajando con nuestros clientes: las empresas necesitan ver el avance de sus equipos de forma simple. Por eso Team Learning incluye un panel para la empresa donde la jefatura ve quién avanzó, quién no y cómo le fue en las evaluaciones.
La plataforma se conecta con DNC Pro, la herramienta de diagnóstico de necesidades desarrollada por Devits. La idea es cerrar el ciclo: detectar la brecha, asignar el contenido que la aborda y medir si se cerró.
La ciberseguridad empieza en las personas
Hay un tema que me importa especialmente. La mayoría de los incidentes de seguridad que vemos en Cut Security comienzan con una persona que hizo clic donde no debía, entregó una clave o creyó en un mensaje falso. No por descuido, sino porque nadie le enseñó a reconocer esas trampas.
La Ley Marco de Ciberseguridad exige a los operadores de importancia vital programas de capacitación continua. Pero más allá de la obligación legal, cualquier empresa que quiera protegerse necesita que sus trabajadores sepan identificar un fraude. Y eso no se logra con una charla anual.
Una propuesta para gerencias de personas
Si está planificando la capacitación del próximo año, le propongo cambiar la pregunta. En lugar de «qué cursos hacemos», pregunte «qué deberían saber hacer nuestros equipos en seis meses que hoy no saben». Después, busque el formato que permita aprenderlo de a poco, practicarlo y medirlo.
La capacitación dejó de ser un evento. Es un proceso continuo, y las empresas que lo entiendan antes tendrán equipos más preparados para lo que viene.
