Este jueves 10 de septiembre y bajo el título de “Congreso Chile al servicio del cliente y Contact Center 2015”, se realizará el encuentro en que la ocasión es propicia para que empresas del rubro y clientes se reúnan en torno a las diferentes ponencias disponibles en la jornada.
El encuentro que es organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Call Center, se centrará en nuevas metodologías de acercamiento hacia el nuevo consumidor que hoy en día están implementando las empresas del rubro.
Entre los exponentes más destacados se encuentran, Alex Esclamado, Director de la División Internacional de la empresa Unísono, Gabriel Barrionuevo, presidente de la ACEC; y Matías Cristi, Subgerente de Calidad y Transparencia de Banco Security, entre otros.
Las temáticas que serán tópico en este encuentro, van desde la visión de las empresas frente a los consumidores 4.0, el uso de las redes sociales y los nuevos desafíos, paradigmas y tendencias que enfrentan las compañías de call center el día de hoy.
¿Cómo diseñar una estrategia de Experiencia al Cliente?
Una de las novedades que traerá consigo este encuentro de la industria, es un exclusivo workshop realizado por ejecutivos de Unísono. La exposición principal de este workshop, estará a cargo de Alex Esclamado, quien es Director de División Internacional de Unísono, y expondrán sobre las “Claves para el diseño y mejora de su estrategia CEX”.
Con respecto a este tema, Alex Esclamado, director de Unísono, nos adelanta un fragmento de su exposición y relata sobre la experiencia de la compañía con sus clientes, “El laboratorio de experiencia de cliente que tenemos en Unísono mide, controla, corrige y mejora esas prácticas relacionadas con la gestión de la experiencia. Esto nos permite decir, por ejemplo, que las compañías a través de la multicanalidad han supuesto una mejora en 15% en tiempo de transferencias, traspasos, consultas. También que de los elementos que componen la Experiencia de cliente (calidad-precio, producto, servicio y emociones) correctamente gestionados supone un incremento en los ingresos”.
