Con la presencia del equipo de Diseño y Preventa de Telefónica Empresas, se realizó recientemente el lanzamiento de una plataforma de autoatención de productos Avaya, el cual está disponible en línea para que los ingenieros de preventa, puedan rápidamente generar las soluciones que el cliente necesite e incluso generar la oferta desde las oficinas del cliente (levantamiento y generación de oferta en una sola visita).
En el lanzamiento, Cristian Caroca, Subgerente de Diseño y Preventa de Telefónica Empresas señaló: “Nosotros en Telefónica Empresa partimos hace tres años aumentando progresivamente los clientes que son atendidos desde nuestro equipo, incorporando segmentos de medianas y pequeñas empresas, llegando prácticamente a unos 150 mil clientes (Desde Corporaciones a Pymes). Manteniendo el mismo equipo de ingenieros es imposible construir soluciones para todos ellos, se hace necesario poseer una herramienta que permita automatizar el proceso de generación de oferta. Sobre todo cuando nuestra estrategia es resolver las necesidades del nuevo segmento de clientes, a partir de ofertas estándares, sin desarrollo de soluciones ad-hoc”.
Es por esto que con la ingeniería de Agnov y el apoyo de Network1, desarrollaron una herramienta que facilita el trabajo del equipo completo de telefónica, la cual permitirá abordar una gran cantidad de Clientes y entregando cotizaciones y soluciones, que antes tardaban de tres a cuatro días, en sólo 5 a 10 minutos. Así lo destaca Ana Guzmán, Gerente de Desarrollo de Negocio Avaya en Network1: “La herramienta tiene la capacidad de dar mucho más autonomía tanto al equipo de preventa como a los mismos ejecutivos comerciales, permitiéndoles por ejemplo que cuando anden en terreno, entregar un precio en el momento en que el cliente se lo pide, lo que facilita la llegada a los clientes y se mejora los tiempos de respuesta”.
El cotizador es una herramienta web, que de acuerdo a lo señalado por Leonardo Ortega, Gerente General de Agnov: “se desarrolló considerando la experiencia que tenemos de dos a tres años haciendo la ingeniería de preventa en Telefónica, en donde hemos logrado identificar cuáles son las principales necesidades que se demandan desde el lado de preventa o comercial y cuáles son las configuraciones típicas que el mercado está solicitando, incorporamos dentro de esta herramienta”.
Con esta iniciativa se busca apurar el Go To Market de los productos Avaya a través de Telefónica Empresas, “eso significa estar en la calle con la mayor cantidad de propuestas y ofertas técnicas y comerciales de manera más rápida, que es un elemento que están buscando los clientes” señaló por último Efraín Morales, Territory Account Manager de Avaya Chile.