El próximo Jueves 12 de Mayo se realizará en Sao Paulo, una nueva versión del VTEX Day 2016, evento en el que TrendTIC estará presente con una cobertura especial, por esta razón conversamos sobre las tendencias del e-commerce y del evento con Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Market VTEX & Presidente Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto.
1.- ¿Cuáles son las tendencias actuales en el e-commerce?
Quienes ya venden por Internet en Chile, deberían prestar atención a lo siguiente: tendencias y necesidades si quieren maximizar sus ventas y su ganancia en el 2016:
- Profesionalización del canal online: profesionalizar los eslabones de la cadena de venta online reduce notablemente las fallas y las malas experiencias de compra para los clientes, aumentando la rentabilidad.
- Multicanal, una experiencia de compra positiva: proponer una oferta multicanal en la cual el consumidor pueda elegir dónde concretar su compra.
- Movilidad: desarrollo de soportes adecuados para la compra a través de dispositivos móviles, ya no son una opción sino una realidad!!
- Social e-commerce: introducir a las redes sociales como nuevos canales de ventas y atractor de tráfico al sitio de e-commerce.
- Video: desarrollar una estrategia de promoción de productos y servicios a través de video o streaming online.
- Generación de confianza: aumentar los niveles de seguridad online y de las transacciones para que más usuarios se sientan seguros al realizar la compra.
El foco debe estar en agilizar todos los puntos de contacto y puntos de venta que tienen la demanda (consumidor) con la oferta es el inicio del gran desafío de generar una experiencia de compra positiva en todo el proceso “End to End” del acto comercial.
Estos puntos pueden ser mi tienda online o mi tienda mobile pero también lo pueden ser un call center o contact center o tienda física o un tótem de autogestión o kiosko instore por nombrar solo algunos donde el consumidor no solo espera agilidad sino otros factores (comodidad, conveniencia, precio, contenidos/información, atención personalizada, seguridad/confianza, etc) que hacen que esa experiencia sea igual o mejor que cuando compra por canales tradiciones o sea es monocanal.
2.- Próximamente se realiza el VTEX Day 2016 ¿Qué destacaría de esta nueva versión?
Tenemos muchas cosas para destacar, el dinamismo de nuestra industria y la velocidad con la cual viene creciendo hace que todas las ediciones tengan nuevos casos y jugadores presentando sus experiencias y como logran superar los desafíos que traen las nuevas tecnologías y esta II revolución del eCommerce.
Este año los Marketplace, los modelos B2B2C y la ubicuidad del consumidor a través de los dispositivos móviles e internet de las cosas son las temáticas mas destacadas que trataremos durante las charlas y presentación de casos de éxito, las estrellas serán la Omnicanalidad, personalización, marketing predictivo y todo lo relacionado con el proceso “end to end” de un retail multicanal ( con foco en la Operación, Marketing, Comercial, Atención al Cliente y logística) con el objetivo de profesionalizar de la oferta y servicios de apoyos.
3.- ¿Quienes debiesen asistir al VTEX Day 2016?
Todo profesional que tenga el desafío de un retail tradicional sea multicanal.
4.- Por último, ¿Cuál es la presencia de VTEX en Chile?
En el 2015 hemos superado los 1300 clientes cuyas tiendas manejan un volumen que agrupadas representan el 35% del eCommerce B2C retail de Brasil y el 16% del eCommerce B2C retail de América Latina.
En Chile tenemos clientes en diferentes sectores del retail de la envergadura de Cencosud, Colloky, Opaline, Via Uno, Sony, Nestle, Corona por enumerar algunos ejemplos.
Esperamos que VTEX en español supere el 30% de participación en la facturación de la compañía (fuimos el 20% en el 2015) y logremos estar presentes en 40 países para fines del 2017 (hoy estamos presentes en 16 países)
