En sus oficinas en Chile ubicadas en avenida Italia, conversamos con Erin Rand, Chief Operating Officer and Secretary (COO) de ServiceRocket, una consultora y software factory norteamericana que este año cumple 15 años, 3 en Chile y con presencia en 5 continentes.
ServiceRocket ha estado en Chile desde 2013, ¿Cómo ha sido la experiencia?
Nuestras expectativas han sido altas desde que llegamos a Chile. Sabíamos que íbamos a comenzar en algún país de sud-américa, pero no sabíamos en donde, por lo que investigamos y supimos de Chile, país que nos impresionó mucho y por eso decidimos venir acá. Ahora que hemos estado aquí por casi 3 años, nuestras expectativas han mejorado aún más y los resultados son mejores de lo que esperábamos. Una de las razones por la que estamos acá es la cultura que hemos experimentado. Chile es un país que apoya el emprendimiento, que se interesa en los negocios con oportunidad de crecer, se interesa en la innovación y también tiene una comunidad de emprendedores que está creciendo constantemente, comunidad en donde se ayudan el uno al otro. Cuando llegamos, quisimos formar parte de esa comunidad y hemos tenido una muy buena experiencia.
Hemos traído a gente fantástica a nuestras oficinas. Tú misma tuviste la oportunidad de ver nuestras oficinas, nuestra visión, la cual consiste en apoyarse el uno al otro; estar interesado en aprender cosas nuevas, en ser innovadores y divertirse mientras se trabaja. Es diferente a un ambiente de trabajo tradicional. Buscamos que la gente tenga ganas de venir a trabajar y que este trabajo sea una cierta extensión de sus vidas en donde puedan ser ellos mismos. Aquí se puede apreciar que la gente con la que trabajamos es muy diversa, porque nosotros logramos generar este ambiente, podemos hacer que esto ocurra.
¿Qué función cumple la oficina chilena?
En realidad, son tres diferentes funciones. Una de ellas es ingeniería a nuestros productos que nuestros clientes adquieren. Tenemos a un muy buen equipo técnico en Chile ya que la educación técnica aquí es excelente. La segunda función que tenemos es brindar apoyo a nuestro equipo el que a su vez ayuda a los clientes que utilizan nuestros productos, ya sean nuestros productos o los productos en los que necesiten apoyo nuestros clientes. Por último, hacemos una especie de demostración.
Según su opinión, ¿Qué resulta más complejo al comenzar un negocio, la implementación de tecnología y la infraestructura o la elección de personal especializado?
Diría que lo más complejo es encontrar a los técnicos calificados para el trabajo y que a su vez, estos técnicos compartan nuestra visión. Esta fue una de las razones por la que escogimos a Chile, consideramos que sería mucho mejor si los trabajadores compartían nuestros valores y que tengan una visión global.
Somos una compañía global, tenemos clientes por todo el mundo y la mayoría tienen una visión global, por lo que debemos ser capaces de apoyarlos y entenderlos, también comprender sus necesidades y tener en cuenta sus culturas. La cultura necesita ser flexible y adaptable cuando tienes clientes alrededor del mundo.
¿Tienes algún consejo para los emprendedores que les gustaría abrir su propia empresa aquí en Chile?
Sí claro, en Chile, considerando que hemos compartido con alguno de los emprendedores chilenos, que es una de las cosas que más me gusta hacer, a ellos puntualmente les aconsejaría que construyan una comunidad. Una de las razones por las que ciertas compañías se han vuelto tan exitosas es porque construyeron comunidades integradas por personas que se apoyan el uno al otro, apoyan sus negocios y comparten sus ideas. Todo esto impulsa el emprendimiento y la innovación. Cuando se emprende, se deben tomar riesgos y al tener esta comunidad genera personas que no le temen al fracaso.
Lo que he podido observar en Chile (algo que ya está pasando) y que lo incentivaría más aún, es esta idea de formar las comunidades que son redes de gente iluminada. Cuando estás comenzando un negocio, el riesgo de fracasar es grande y esto puede ser muy atemorizante, por lo que se requiere de un grupo de personas que crean. Que realmente crean.
Pasa que en algunas compañías a un cierto grupo de personas se les puede llegar a ocurrir las ideas más locas que te puedas imaginar y en muchos casos pueden estar rodeadas de gente que se emociona con esta visión, con esta idea nueva.
Cuando tienes una idea de emprendimiento, puede que tus amigos y familia reaccionen sorpresivamente, que sientan temor y te hablan de lo difícil que podría ser, que es mejor no arriesgarse, para luego preguntarte: “¿y si fracasas?”. Todo esto demuestra la importancia de las comunidades.
Lo que me gustó de Chile es ver como los grupos de emprendedores se apoyan el uno al otro. Pienso que es una de las mejores cosas que están haciendo en Chile y lo están haciendo muy bien.
Volviendo a ServiceRocket ¿Cuáles son los productos que actualmente están ofreciendo a sus clientes?
La tecnología es algo que nos apasiona mucho y en particular la tecnología que ayuda a las empresas a surgir, a seguir adelante, a crecer y a ser innovadoras. Hasta el momento, hemos estado hablando sólo de las empresas emprendedoras que son empresas más lentas, basan su trabajo en los hechos y toman más riesgos, porque es su naturaleza. Aun así necesitan adoptar toda esta tecnología disruptiva, tanto para mantenerse al corriente, como también entendiendo que parte de la competencia hace uso de esta tecnología disruptiva. Nuestra meta es asociarnos con las empresas que tienen este tipo de tecnologías y esperar a que sus clientes la adopten, que entiendan su valor y que les guste su software. Cualquiera que haya trabajado en una empresa grande y que haya tratado de lanzar un software nuevo sabe lo difícil que es esto, ya que es un poco perturbador y las personas no quieren ser perturbadas, lo que quieren es mejorar. Por esa misma razón ofrecemos capacitaciones, una plataforma especializada y desarrollamos nuevos currículos que den el apoyo necesario a las personas en el aprendizaje del uso de este nuevo software. Nosotros desarrollamos los cursos y en algunos lugares los impartimos a las empresas. Creemos que el aprendizaje y la educación son fundamentales para poder hacer todo esto posible y que las empresas adopten estas nuevas tecnologías.
También damos apoyo a las empresas y los dividimos en dos tipos: “apoyo de etiqueta blanca”, en donde nosotros damos nuestro apoyo y somos la mitad de lo que son estas compañías en tecnología disruptiva; y el otro tipo de apoyo es donde somos ServiceRocket y actuamos como consultores. Tenemos todo un ítem de negocios para ayudar a empresas que ya tienen un software a que conecten estas nuevas tecnologías a este nuevo eco-sistema.
¿Qué se visualiza para el futuro próximo de ServiceRocket?
Bueno, acabamos de anunciar que somos los socios mayoritarios de la “workplace” (Lugar de trabajo) de Facebook, para ayudarlos a que el mercado acepte esta nueva tecnología disruptiva.
Me parece que, para formar una buena sociedad de negocios, es necesario que los socios hagan cosas completamente diferentes. Sin duda, la manera de hacer negocios está cambiando y me encanta que ServiceRocket sea un experto en ayudar a las empresas a tomar estas nuevas tecnologías disruptivas. No veo que la innovación decaiga y el hecho de ayudar a las personas y a las empresas mantiene esa innovación convertida en realidad, esto es algo que además sube el nivel de las empresas, su manera de pensar y operar. Todo esto es muy emocionante para mí. Es mi motivación para levantarme cada mañana.