Por Sebastián Rojas, Gerente de Proyectos de Estrategia de Montblanc Consulting
El crecimiento de dos dígitos del e-commerce en Chile es una tendencia que marcó 2020 y que, sin duda, continuará incluso una vez superada la pandemia. En este contexto, es clave destacar que las empresas que más valor generaron a sus accionistas debido a esta tendencia, destacan no sólo por comercializar productos o servicios en línea, sino por constituir verdaderos ecosistemas en los que ya no es posible catalogar a la empresa dentro de un único modelo de negocio, sino a múltiples que coexisten, interactúan y se benefician entre sí.
Así lo demuestran plataformas como Amazon, Paypal, Uber, Zalando y Mercado Libre, que entre inicios del 2020 y febrero de este año, registraron retornos de precio sobre acción de entre 50% y 170%
El caso de Mercado Libre es para destacar. Con un retorno de 170% en el precio de la acción desde febrero del 2020, hoy tiene más de 600 millones de visitas mensuales con más de 4 millones de sellers. La compañía, que partió como una plataforma de compra y venta, tiene hoy dos grandes negocios: por un lado, el mundo “comercio”, donde agrupa el Marketplace, MercadoShops, Inmobiliario, Ads, y envíos (este último como integrador entre usuarios y sellers); y por otro, el área Fintech que abarca pagos, cuentas digitales, POS, créditos, entre otros.
Todos estos negocios se conectan entre sí para ofrecer diversos servicios y productos a sus usuarios y comerciantes, generando así valor para el conjunto de stakeholders, que retroalimentan este ecosistema de negocios distintos y complementarios a través de una o varias plataformas.
En este sentido, los ecosistemas presentan una oportunidad de transformación para empresas hoy sólo enfocadas en la venta de productos o servicios. Significa avanzar desde el e-commerce o el marketplace como un canal, a ser el orquestador de múltiples modelos de negocios conectándose con todos los actores del ecosistema: la venta directa a clientes a través de canales propios o marketplaces de terceros como eBay, la incorporación de nuevos servicios como el fulfillment de Amazon o Amazon Web Services, o la operación de plataformas para que otros actores (comercios grandes y pequeños) desarrollen sus negocios, como Alibaba.
En Chile, los ecosistemas de negocios son incipientes y por ello existe una amplia ventana de oportunidad tanto para el comercio B2C, como el retail o la salud, como para el B2B, como servicios profesionales o logística.
Desarrollar una estrategia para transformarse en un ecosistema implica desarrollar nuevos modelos de negocios de escala que coexistan con el negocio tradicional. Sin duda no es fácil ni tampoco un modelo escalable para todos, pero sí, una oportunidad para repensar el negocio y generar resiliencia ante nuevos competidores, a la vez que se aprovecha al máximo los beneficios de la transformación digital que trajo la pandemia.