No es un misterio que la pandemia generó una evidente aceleración del uso de las tecnologías en cualquier proceso empresarial. Tendencias como el teletrabajo o la compra en línea se masificaron, obligando a las compañías a operar 24X7 sin interrupciones. Es por ello que a través de su visión Always On, Axity ofrece soluciones que se alinean con este desafío, garantizando seguridad y disponibilidad al 100%. Sobre este tema, conversamos con Antonio Guerrero, socio y Chief Transformation Officer (CTO) de la compañía con presencia en cinco países.
¿Hacia dónde están apuntando con Always On?
Definitivamente hacia una disponibilidad 24×7 y una continuidad operacional del 100%. Durante la contingencia sanitaria nos percatamos del incremento que tuvieron las tecnologías, sobre todo para las empresas. El comercio electrónico, servicio al cliente online y el teletrabajo son tendencias que crecieron exponencialmente, y que comenzaron a requerir de más y mejores tecnologías. En este sentido, las empresas empezaron a demandar plataformas de pago, soluciones de videoconferencia y otras herramientas digitales que se fueron tornando esenciales para cualquier proceso de negocio.
En las tecnologías de información sucedió algo parecido a otras industrias que dependen de Tecnologías diferentes, como es la aviación o la industria automotriz donde no se puede aspirar a tener un 99% de disponibilidad, lo que se busca es que la tecnología nunca falle, que sea 100% confiable y segura, nadie quiere ser del 1% donde falle un avión o un automóvil. Se requiere el 100%. Pues bueno, el mismo tipo de disponibilidad hoy se requiere en todas las industrias pues todas dependen al 100% de tecnología. Que pasa cuando falla la app de un banco o el e-commerce o uber o Spotify o whatsapp. Muchas de las actividades diarias de los usuarios y empresas dependen hoy de la tecnología.
¿En qué elemento hay que pensar para llegar a ese 100%?
El primero es la planeación, ya que cuando implantamos un proceso digital tenemos que pensar en cómo planeamos y creamos una arquitectura simple pero redundante, que cubra la seguridad necesaria y elimine los puntos de falla. De igual forma como habilitamos que si falla un sistema, este pueda recuperarse rápidamente. Para ello es clave el monitoreo en tiempo real y en el “end to end” de los procesos digitales.
El segundo elemento, es que cuando ya implementamos un proceso digital debemos pensar en cómo simplificar la arquitectura y el servicio utilizando elementos de monitoreo y operación automatizados, permitiendo ese 100% de disponibilidad.
¿Cómo avanzamos desde este monitoreo o correlación de eventos, a Always On?
Actualmente, existen muchos elementos de monitoreo “end to end” que tienen que ver con conceptos de “full stack observability” y “digital experience monitoring”, en definitiva, temas que ven los procesos completos. Y esa es la primera parte, el monitoreo “full stack” o “end to end”
El segundo factor tiene relación con que antiguamente el análisis de causa raíz, es decir, de detectar los elementos que fallaban para ir generando una mejora continua en la empresa se hacía manual. Posteriormente, a través de tecnologías como “machine learning” o “inteligencia artificial”, se empezaron a detectar patrones para crear soluciones automáticas de tal forma de que un proceso pueda restablecerse en tiempo real.
Este tipo de elementos permiten ir aumentando la confiabilidad de los sistemas, la disponibilidad y llegar al concepto de “Always On”. El concepto “Always ON” debe ser una aspiración de cualquier proceso digital.
¿Dónde están los principales desafíos para lograr este concepto?
Uno de los principales desafíos, sobre todo en empresas tradicionales, está en las arquitecturas que tienen de sistemas legados. En ocasiones nos enfrentamos a compañías que nacieron hace décadas y, por ende, su arquitectura tecnológica fue creciendo en base a las necesidades de esa época. Entonces, lograr actualmente esa disponibilidad para temas digitales en sistemas legados pensados, no tanto en una atención 7×24 y en tiempo real, sino que más bien en aplicaciones de soporte a usuarios dentro de la empresa, es el gran reto.
En segundo lugar está la integración de las diferentes áreas que conforman el departamento de TI, es decir, los administradores de hardware, de software, así como también con los proveedores. La idea es lograr un servicio “end to end” al 100% de confiabilidad.
¿A qué áreas y mercados está dirigido Always On?
A las áreas de TI y de Negocio, ya que están totalmente complementadas. Hoy existen tres elementos que se conjugan (gente, procesos y automatización de esos procesos), por lo que las áreas de negocio deben estar al tanto de cómo habilitar sistemas 100% disponibles.
Si bien esta visión puede ser aplicada a todo tipo de industria, el financiero es uno de los segmentos objetivo, ya que ante la más mínima falla de un sistema, este podría sufrir grandes pérdidas para su negocio.
Otro segmento que lo requiere es el de comercio, puesto que hay empresas que venden más del 90% a través de plataformas web, las cuales deben garantizar máxima disponibilidad. Pero prácticamente hoy cualquier industria tiene una alta dependencia en las TI.
¿Cómo se ofrece este concepto a los clientes, y por qué estos debieran implementarlo con Axity?
Lo que ofrecemos son todos los elementos que se requieren para crear un producto digital: hardware, software, seguridad, información, entre muchos otros, a fin de que ante una eventual falla, pueda recuperarse rápidamente y continuar operando.
La idea es involucrarnos en todas las etapas del producto digital, es decir, desde la planeación, pasando por la transformación hasta finalmente la operación.
En relación a las fortalezas de Axity, cabe destacar que su gran ventaja es que cuenta con todas las capacidades necesarias para desarrollar ese producto digital, siendo muy flexibles con el cliente y adaptándonos a sus necesidades.
