- La Comisión de Regulación de Comunicaciones realizó una actualización integral al Régimen de Calidad de los servicios de telecomunicaciones, adoptando tecnologías innovadoras de medición para servicios móviles, promoviendo la mejora de la calidad en zonas apartadas del país e impulsando la modernización de las redes.
Bogotá D.C., 22 de julio de 2022. La Comisión de Regulación de
Comunicaciones expidió la Resolución CRC 6890 de 2022, por medio de la
cual se actualiza el Régimen de Calidad de los servicios de
telecomunicaciones, con el fin de atender las necesidades de los
usuarios y de la industria y alentar a los distintos operadores a la
mejora continua de la calidad con la que se prestan los servicios de voz
y datos (fijos y móviles) y de televisión.
En el proceso de la modificación regulatoria se destaca la gran
participación de la industria para la construcción de las soluciones a
las problemáticas identificadas, dentro de las cuales ha sido
importante escuchar las necesidades de las regiones en términos de la
disponibilidad y calidad en la prestación de los servicios.
Con la modernización contenida en el nuevo régimen, la Comisión
destacó que a partir del próximo 1º de abril de 2023 los colombianos
participarán activamente en la medición de la calidad del servicio de
Internet móvil, con la implementación de una innovadora tecnología
que consiste en recolectar de forma masiva la información de la calidad
del servicio, a través de los equipos de los usuarios finales, para lo
cual éstos tendrán la opción de instalar una aplicación para
gestión de mediciones de calidad y autorizar el uso de la respectiva
información.
El nuevo régimen hace énfasis en la medición y cumplimiento de metas
de calidad en los servicios de Internet móvil 4G, teniendo en cuenta la
alta demanda que hoy día tienen estos servicios (actualmente el 82% de
los usuarios se conectan a través de este tipo de redes). De esta
manera, la regulación se articula con el proceso de despliegue y
migración a nuevas tecnologías adelantado por los proveedores, y
apalancado en lo dispuesto en la política pública sectorial.
La resolución expedida amplía a 803 municipios la exigencia en el
cumplimiento de indicadores de calidad, incluidas las 32 capitales de
departamento del país. Así mismo, se mantendrán exceptuados de dicha
obligación un total de 320 municipios en los cuales el regulador
identificó la existencia de retos en materia de despliegue de
infraestructura, al encontrarse estos en sitios de difícil acceso y con
el fin de seguir promoviendo la masificación de servicios TIC en dichas
zonas.
Al ampliar la capacidad de medición y extender la exigencia de
cumplimiento de metas de calidad a un número mayor de zonas del
territorio nacional, la Comisión busca atender las necesidades de las
distintas regiones de Colombia, con el fin de mejorar la experiencia de
los usuarios de servicios de telecomunicaciones del país.
_“El nuevo régimen de calidad incorpora mejoras significativas y su
modernización responde a la realidad actual de prestación de los
servicios, en procura del bienestar de todos los colombianos, y
especialmente de aquellos que habitan zonas rurales y apartadas. A su
vez, incorpora incentivos a la actualización tecnológica y
herramientas para el debido seguimiento por parte de los usuarios y de
las autoridades. Además, fue el resultado de un trabajo que contó
con una alta participación del sector”, señaló Paola Bonilla
Castaño, Directora Ejecutiva de la Comisión.