La implementación del software Eloísa en los hospitales públicos de Taltal, Tocopilla y Mejillones permite integrar la Atención Primaria y la hospitalaria de baja y mediana complejidad, fortaleciendo la continuidad asistencial y mejorando la eficiencia del sistema.
Antofagasta avanzó en un hito importante respecto a la digitalización de sus procesos sanitarios: el Servicio de Salud de Antofagasta implementó en los hospitales públicos de baja y mediana complejidad de Taltal, Tocopilla y Mejillones el software Eloísa, que abarca desde las consultas ambulatorias hasta las hospitalizaciones. Entre los principales beneficios está que la ficha clínica de los usuarios en la Atención Primaria de Salud estará conectada con los datos médicos registrados en el hospital, permitiendo una historia clínica integrada y mucho más completa.
La llegada de este Registro Clínico Electrónico a los hospitales de la red ha sido positiva tanto para los equipos clínicos y administrativos como para los más de 500.000 pacientes beneficiarios de FONASA residentes en la región, pues le permitirá al equipo clínico contar con una mirada más integral del paciente y brindar una atención más continua, coordinada y oportuna. Según Fernanda Lucar, referente de la Unidad de Gestión Operacional del Servicio de Salud de Antofagasta, “uno de los impactos más relevantes lo hemos visto en Mejillones, que recibe a unas 13 mil personas, por su cercanía con Antofagasta. Antes, muchos usuarios estaban inscritos en ambos lugares porque los sistemas no se cruzaban, pero ahora eso se está ordenando, lo que además libera cupos de atención para quienes realmente residen en la comuna… Finalmente, esto hace más eficiente el sistema en beneficio de las personas”.
Los cambios han mejorado el servicio y ampliado la mirada de los equipos sobre el uso estratégico de la información. “La ficha clínica no es solo un registro, también puede ser clave para gestionar mejor los recursos. Gracias al sistema, hemos aumentado la disponibilidad de horas, beneficiando directamente a los usuarios”, afirma.
Los pacientes de Antofagasta no son los únicos beneficiarios de este proceso; también lo es el personal de salud, que optimiza su trabajo a través de esta herramienta. “Toda la información queda registrada en el sistema, por ende, ya no dependemos del papel. Además, el sistema es intuitivo. Por ejemplo, es muy interesante la forma en que funciona la agenda y sistema de citas, pues permite copiar y pegar semanas, bloquear agendas y ver el historial clínico desde distintos niveles de atención”, detalla la funcionaria.
El proceso de implementación ha requerido un acompañamiento técnico cercano para facilitar su adopción por parte de los equipos. En este contexto, la empresa proveedora del software, Rayen Salud, ha cumplido un papel importante en la orientación a los funcionarios. “Ha sido fundamental para que la herramienta no solo se implemente, sino que también se use de forma efectiva”, afirma.
Esta modernización no solo ha beneficiado a los hospitales, sino que también se ha extendido a otras áreas relevantes de la red pública.
Seguridad y trazabilidad para la ficha clínica electrónica
El Servicio de Salud de Antofagasta sumó un nuevo avance en materia digital en sus cuatro COSAM, donde se implementó el Registro Clínico Electrónico RAYEN para estos establecimientos de atención secundaria de salud mental. En este sentido, la seguridad de la información ha sido otro de los aspectos más valorados de estos cambios tecnológicos.
Los sistemas Eloísa y Rayen APS permiten registrar con precisión quién accede a cada ficha clínica, a qué hora y con qué propósito. “Eso ha sido muy bien recibido, especialmente en contextos donde se trabaja con casos más complejos, como en salud mental. La protección de sus datos es clave, y el sistema entrega garantías importantes en ese sentido”, destaca Fernanda Lucar.
Además, ambas plataformas operan con perfiles diferenciados por rol, evitando prácticas comunes en sistemas anteriores, como el uso compartido de claves o el acceso indiscriminado a información sensible. “Que el sistema te diga quién entró, por qué y a qué hora, es algo que también se valora. Por eso, hemos reforzado esa información en las capacitaciones, porque es importante que los funcionarios comprendan que la ficha clínica debe ser accedida solo por quienes tienen relación directa con la atención”, finaliza.
Con estos avances, el Servicio de Salud de Antofagasta da pasos concretos hacia una red sanitaria pública más integrada, segura y centrada en las personas.