- Por Alexis Campos Molina, CEO y Fundador de Grupotech.
Muchas organizaciones capacitan por calendario o por oferta disponible. Un diagnóstico de necesidades bien hecho cambia el impacto de cada peso invertido.
Todos los años, miles de empresas chilenas destinan recursos a capacitación. Una parte importante lo hace a través de la franquicia tributaria SENCE, y otra con presupuesto propio. Sin embargo, si uno pregunta en esas mismas empresas cómo eligieron los cursos, las respuestas suelen ser parecidas: «es lo que ofrecía la OTEC», «lo pidió un gerente», «lo hicimos el año pasado y funcionó».
Pocas veces la respuesta es: «detectamos que ahí estaba la brecha».
Qué es un DNC y por qué se salta
El diagnóstico de necesidades de capacitación, conocido como DNC, es el proceso que identifica qué conocimientos y habilidades le faltan a una organización para cumplir sus objetivos. Es la base de cualquier plan de formación serio.
El problema es que un DNC tradicional es lento. Requiere encuestas, entrevistas, cruzar información de desempeño, consolidar resultados en planillas y presentarlos a la gerencia. Para una empresa mediana, puede tomar semanas. Por eso muchas lo omiten o lo hacen de forma superficial.
El resultado es predecible: cursos que no se aplican, trabajadores que asisten por obligación y gerencias que concluyen que «la capacitación no sirve».
Qué debería responder un buen diagnóstico
Un diagnóstico útil responde preguntas concretas. ¿Qué áreas tienen brechas y en qué temas? ¿Qué brechas afectan más al negocio? ¿Qué se puede resolver con capacitación y qué no? No todo problema de desempeño es un problema de conocimiento: a veces es de procesos, de herramientas o de liderazgo.
También debería permitir medir. Si hoy un equipo tiene una brecha en herramientas digitales, en seis meses debería poder verse si la capacitación la redujo.
La herramienta que desarrollamos
En Grupotech vivimos este problema de cerca al trabajar con OTEC y áreas de recursos humanos. Por eso el equipo de Devits Business Solutions desarrolló DNC Pro, una herramienta que ordena y acelera el proceso de detección de necesidades de capacitación.
DNC Pro permite levantar la información de los trabajadores y jefaturas de forma estructurada, consolidar los resultados por área y tema, y entregar a la gerencia una visión clara de dónde están las brechas prioritarias. Lo que antes tomaba semanas de planillas pasa a ser un proceso ordenado y trazable.
Para nosotros fue también un ejemplo de cómo nuestras marcas se complementan: Devits construye la herramienta, y los resultados del diagnóstico conversan directamente con Team Learning, nuestra plataforma de capacitación, para que el plan de formación responda a lo que se detectó.
Una recomendación para recursos humanos y gerencias
Antes de aprobar el plan de capacitación del próximo año, pida tres cosas: el diagnóstico que lo respalda, la brecha que cada curso busca cerrar y la forma en que se va a medir si se cerró.
Si alguna de las tres no existe, el plan probablemente esté armado por oferta, no por necesidad. Y en capacitación, como en casi todo, lo que no se diagnostica bien, tampoco se resuelve bien.