Santiago, 25 de abril– La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) junto a Cadem publicaron los resultados del estudio de satisfacción del 1° semestre 2017, en donde Virgin Mobile se posiciona como el operador con mejor índice de satisfacción por sus servicios de internet y telefonía móvil a nivel de industrias de telecomunicaciones con un 63%, lo que representa un 8% más que lo que registró en el estudio anterior.
Respecto a la satisfacción de los usuarios por el servicio de internet móvil, Virgin Mobile obtuvo un 63% de satisfacción neta, un 12% más respecto a la medición del 2do semestre de 2016. Y en relación con la satisfacción de telefonía móvil, Virgin obtuvo un 64%, lo que representa un 7% más que en la encuesta anterior.
Además, el reporte concluye que Virgin Mobile tiene las tasas más bajas de problemas presentados por los clientes en telefonía e internet móvil, con un 15% y 29% respectivamente.
“Estamos muy contentos de volver a ser evaluados como una de las compañías con mejor índice de satisfacción y, por lo mismo, este año estamos enfocados en seguir impulsando nuestra estrategia de servicio al cliente y vamos a anunciar varias novedades durante el año en cuanto al robustecimiento de nuestras plataformas online y RockCenter”, afirmó Patricio Núñez, gerente general de Virgin Mobile.
En línea a esta estrategia y para celebrar su sexto aniversario en Chile, la compañía ha decidido actualizar la oferta de planes sin contrato, aumentando los GB en todos sus planes desde $10.000 pesos.
Otra mejora, es que Virgin Mobile ha sido la única empresa que ha modificado su servicio para seguir utilizando el término “ilimitado” de acuerdo a la ordenanza, a través de una actualización en el plan sin contrato de $40.000 pesos con GB ilimitados, sin restricción de velocidad para navegación.
Para ver más detalles del estudio, ingresa al sitio web de Virgin Mobile.