- De acuerdo con un nuevo estudio de Accenture, más de 2 billones de dólares de las industrias como restaurantes, retail, y los bienes raíces comerciales se reubicarán hacia servicios y productos que se consumen desde el hogar. Además, la industria de viajes se redefinirá, con hasta 318.000 millones de dólares anuales que se moverán hacia otras industrias y ecosistemas. En el caso del Retail, el valor que se “reubicará” en otras industrias y ecosistemas alcanzará los US$ 687 mil millones.
Santiago, 29 de diciembre de 2020.- La pandemia mundial está remodelando las cadenas de valor y redistribuirá más de 3 billones de dólares a los negocios que mejor anticipen los impactos. Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual, producto de la crisis que estamos viviendo, tres tendencias marcarán la generación de valor de las empresas:
1.- La década del hogar está aquí:
Luego de seis meses adaptándonos a la pandemia, nuevas formas de consumir están surgiendo, muchas de las cuales se mantendrán post crisis. De acuerdo con un estudio reciente de Accenture, para el cual fueron entrevistados más de 8.500 consumidores en 19 países (incluido Chile), 73% de los consultados dijo que en los próximos seis meses espera pasar la mayor parte de su tiempo de ocio en el hogar.
Mientras las personas continúan evitando las tiendas, los gimnasios, y otros espacios públicos, Accenture estima que más de 2 billones de dólares de las industrias como restaurantes, retail, y los bienes raíces comerciales se reubicarán hacia servicios y productos que se consumen desde el hogar, como entretenimiento digital (streaming, conectividad del hogar) y mejoras del hogar (herramientas y materiales, muebles, construcción).
Por ejemplo, la demanda de espacio para oficinas ya disminuyó bruscamente. Esto está produciendo efectos secundarios en las tiendas y restaurantes cuyos clientes son trabajadores de oficinas, así como para las empresas que gestionan los bienes raíces corporativos. Los sectores del retail y ocio están viendo el valor redistribuido, ya que los consumidores se cambian cada vez más al ecommerce y las opciones de entretenimiento digital.
El valor en el ecosistema creado por restaurantes, tiendas y oficinas también se moverá.
2.- Cambia la forma de viajar: A nivel global, el tráfico aéreo cayó un 25% en octubre pasado, respecto de 2019, con un 40% de los aviones en tierra.
En el estudio del consumidor del COVID-19 de Accenture, 58% de los encuestados dijo que se sentiría incómodo al tomar un vuelo. En septiembre de 2020, el tráfico aéreo mundial todavía estaba bajo un 47% en comparación con septiembre de 2019. El modelo de Accenture indica que, si la caída continúa, por ejemplo, debido a una prolongada disminución de los viajes de negocios, entonces la industria de viajes se redefinirá, con hasta 318.000 millones de dólares anuales que se moverán hacia otras industrias y ecosistemas.
Aunque los viajes de negocios pueden disminuir, los trabajadores todavía tendrán días de vacaciones y dinero para gastar en ocio, y es probable que el valor emigre a sectores como el turismo local, el entretenimiento digital, y la recreación al aire libre. El posible cambio de valor tiene implicancias más allá de las aerolíneas. Por ejemplo, las cadenas hoteleras pueden ahora poner mayor énfasis en el turismo local e instalaciones de «economía compartida».
3.- Cambió la forma de consumir: Producto del COVID-19 ha surgido un consumidor más consciente. De esa forma, en el estudio reciente de Accenture sobre el consumidor y el COVID-19, 29% de los consultados dijo que espera en los próximos meses gastar más en marcas de bajo costo, mientras 42% sostuvo que gastará menos en marcas “premium”.
Nicolás Goldstein, Presidente Ejecutivo de Accenture Chile, explicó que “una reducción del gasto de los consumidores podría desencadenar importantes efectos de onda expansiva a través la industria del retail a nivel global, que es responsable de aproximadamente 6 billones de dólares en valor económico. Si hay una disminución sostenida de la demanda, esto podría crear efectos nocivos de segundo orden en áreas como almacenamiento, comercio al por mayor, y numerosos otros sectores relacionados con el Retail”.
El experto agregó que “sin embargo, en toda crisis hay oportunidades. Es fundamental que las empresas se adapten lo suficientemente rápido para contar con capacidad digital, agilidad de la fuerza de trabajo y perspectiva de costos. La recesión pasará, y los consumidores volverán a gastar. Sin embargo, a largo plazo, es crítico que las empresas conozcan las características de este nuevo consumidor. Las personas, producto de la pandemia, han reforzado su búsqueda por marcas que cuenten con un propósito claro, que haya sido creado en conjunto con sus empleados y consumidores y en ese cometido la interacción -que se logra a través de las nuevas tecnologías- es clave”.
En el Retail, el valor que se “reubicará” en otras industrias y ecosistemas alcanza los US$ 687 mil millones, según Accenture.
Goldstein concluyó que “el COVID-19 ha tenido un importante impacto en todas las industrias y para enfrentar el futuro, las empresas deben reevaluar cómo piensan en sus cadenas de valor. Para hacerlo, necesitan un enfoque analítico basado en datos para mejorar la visibilidad sobre sus cadenas de valor interconectadas. Esto permitirá a las organizaciones adaptarse y adelantarse al cambio constante que caracterizará al mundo que dejará la pandemia”.