La mayoría de los consumidores tienen dificultades con el uso de varios tipos nuevos de dispositivos de alta tecnología, según un nuevo informe de Accenture titulado Engaging the Digital Consumer in the New Connected World (Cómo Involucrar al Consumidor Digital en el Nuevo Mundo Conectado).
En general, el 83% informa diversos problemas cuando utilizan nuevos tipos de dispositivos como, por ejemplo, los monitores de aptitud física portátiles, los relojes inteligentes, los termostatos hogareños inteligentes, los sistemas de entretenimiento para vehículos, las cámaras de vigilancia y otros sistemas de seguridad conectados para el hogar, y los productos de salud portátiles.
Las principales dificultades que enfrentan los consumidores son que los dispositivos inteligentes resultan “demasiado complicados de usar” (21%), “no se configuraron correctamente” (19%) y “no funcionaron como decía la publicidad” (19%).
“Para estas nuevas categorías de dispositivos conectados, las empresas de alta tecnología deben volver al principio y repensar sus enfoques de desarrollo de productos para centrarse en la totalidad de la experiencia del cliente”, manifestó Sami Luukkonen, Managing Director del grupo Electronics and High Tech de Accenture. “Deberán realizar cambios estratégicos fundamentales que ya no se centren en la diferenciación de las características del producto sino en una diferenciación holística de la experiencia digital”.
En todos los grupos etarios y las regiones geográficas relevadas, el 33% nombró mencionó la “facilidad de uso” como el criterio más importante al momento de decidir cuál de estos productos comprar. El 29% manifestó que son importantes “las características y las funcionalidades del producto”, en tanto que el 22% opinó lo mismo sobre comprar “una marca de confianza”.
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