- La gerente de plataformas de inteligencia artificial para Latinoamérica en Red Hat, Victoria Martínez, destacó en entrevista exclusiva con trendTIC, los principales desafíos que enfrentan los clientes al implementar inteligencia artificial y cómo la empresa aborda estas inquietudes en el marco del Red Hat Summit: Connect 2025 Santiago.
Santiago, 03 de noviembre de 2025.- En el marco del Red Hat Summit: Connect 2025, un evento que reunió a más de 400 referentes del sector tecnológico, clientes y partners para discutir las últimas tendencias y soluciones en innovación digital —con un enfoque especial en la Inteligencia Artificial (IA) híbrida y abierta)—, revista TrendTIC, representada por su directora Isabel Morell, entrevistó a Victoria Martínez, gerente de Plataformas de Inteligencia Artificial para Latinoamérica en Red Hat.
La jornada, realizada en el Hotel W Santiago, ofreció un espacio de intercambio sobre experiencias y aprendizajes en torno a la implementación de soluciones de IA. Durante la conversación, Victoria Martínez compartió una visión clara y fundamentada en su amplia trayectoria sobre los principales desafíos que enfrentan hoy las organizaciones en la adopción de tecnologías de inteligencia artificial, y explicó cómo Red Hat las acompaña en este proceso, aportando flexibilidad, escalabilidad e innovación abierta.
-Desafíos en la implementación de IA:
Según Victoria Martínez, los clientes enfrentan variados desafíos al implementar inteligencia artificial. Algunos de los principales desafíos señalados por la ejecutiva incluyen:
1. La falta de infraestructura adecuada.
2. La necesidad de habilidades especializadas.
3. Una adecuada integración de la IA con los sistemas ya existentes.
Red Hat está abordando estos retos con soluciones innovadoras y personalizadas que permiten a las empresas aprovechar al máximo el potencial de la IA. «En Red Hat, estamos trabajando para resolver estas inquietudes y ayudar a nuestros clientes a implementar inteligencia artificial de manera efectiva», destacó Martínez.
-Pasos para enfrentar los desafíos:
Victoria Martínez destacó que Red Hat se ciñe a una serie de pasos para enfrentar los desafíos crecientes que requieren los clientes en la implementación de inteligencia artificial. A continuación, se detallan algunos de los pasos que Red Hat realiza:
– Análisis de necesidades: Red Hat trabaja con los clientes para entender sus necesidades y objetivos específicos en cuanto a lo que buscan obtener en base a la implementación de inteligencia artificial.
– Diseño de soluciones personalizadas: La empresa diseña soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades y objetivos de cada cliente, facilitando los procesos producto del compromiso de la compañía enfocada en resolver las diversas inquietudes que sus clientes manifiesten.
– Implementación y configuración: la gigante norteamericana implementa y configura las soluciones de inteligencia artificial para garantizar que se integren perfectamente con los sistemas existentes.
– Capacitación y soporte: La empresa ofrece capacitación y soporte a los clientes para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para aprovechar al máximo las soluciones de inteligencia artificial.
– Monitoreo y optimización: Red Hat monitorea y optimiza las soluciones de inteligencia artificial para garantizar que estén funcionando de manera efectiva y eficiente.
En cuanto a la visión de Victoria Martínez, la ejecutiva proyecta con claridad las próximas tendencias en Inteligencia Artificial, basándose en un análisis detallado del contexto actual. Según explicó, en los próximos meses la IA generativa será el principal foco de desarrollo, ya que está impulsando una nueva ola de experiencias que transformarán la manera en que las personas interactúan con la información, las organizaciones y las marcas.
Al respecto, Martínez destacó el papel protagónico que están adquiriendo los «agentes» en el ecosistema de la IA y enfatizó que existe una creciente y marcada necesidad de estos agentes en la industria. Según la ejecutiva, la diferencia clave radica en que, si bien un asistente puede ofrecer una recomendación («Cómo sacar una tarjeta de crédito» o «Cómo obtener un beneficio»), es el agente el verdadero ejecutor de la acción.
La ventaja de los agentes, indicó, es su capacidad de integrarse con diferentes fuentes y de llamar a herramientas para ejecutar tareas. Dada su función como ejecutores confiables, la vocera de Red Hat resaltó que será fundamental implementar la definición de agentes seguros y confiables, y la adopción de protocolos estandarizados, como el Message Control Protocol (MCP) o Agent-to-Agent, que permiten la comunicación entre diferentes agentes. Martínez concluyó que esta estandarización será cada vez más implementada en el sector.
Algunos de los puntos clave que menciona sobre el futuro cercano de la IA en Latinoamérica son:
– Agentes inteligentes: La profesional destaca que se avecinan de un modo más masivo, debido a que podrán automatizar tareas repetitivas y tomar decisiones con supervisión humana. Estos agentes serán capaces de aprender y adaptarse a nuevas situaciones, lo que les permitirá ser más eficientes y precisos en sus tareas.
– Inteligencia artificial híbrida y responsable: Red Hat promueve una arquitectura de modelos pequeños y especializados, en lugar de grandes modelos generales. Esta estrategia permite controlar mejor los errores y reducir el costo computacional. Además, se enfoca en la explicabilidad y la trazabilidad de los modelos, lo que es fundamental en industrias reguladas o científicas, lo cual es justamente lo que comenzarán a demandar el negocio de las tecnologías.
– Modelos pequeños y abiertos: estos modelos prometen ser tendencia, prácticamente por ser facilitadores. Los modelos pequeños y abiertos permiten una mayor transparencia y flexibilidad, lo que aumenta la confianza y permite corregir sesgos o errores. Esto es especialmente importante en aplicaciones críticas, donde la precisión y la confiabilidad son imprescindibles y fundamentales.
– Importancia de la regulación y la ética: La experta también señaló que las diversas autoridades, comenzarán a tomar decisiones legislativas, estableciendo un marco para el uso de IA. Para la experta, la necesidad de establecer normativas claras para el uso responsable de la IA, es algo tremendamente necesario y requiere celeridad. Esto incluye garantizar la transparencia, la seguridad y la privacidad de los datos, así como prevenir sesgos y discriminación.
– Cambios culturales y capacitaciones: La adopción de la IA requiere un cambio cultural profundo y una capacitación adecuada para los profesionales. Es fundamental que los líderes y los empleados comprendan los beneficios y los riesgos de la IA y estén preparados para trabajar con esta tecnología, con todo lo que esto conlleva, incluyendo las ciberamenazas, entre otros factores.
Consultada en cuanto a evidencias tangibles de beneficios para las compañías, como resultado de la implementación de IA, Martínez destaca que ya se ha logrado un impacto significativo en diversas industrias y sectores. Por lo cual detalló algunos casos concretos, en donde afirmó: “Los clientes nos plantean lo que quieren hacer, o te dicen -tengo este dolor o tengo este desafío- y quiero hacerlo con inteligencia artificial generativa. Nosotros recomendamos cuál tecnología es mejor para cada caso. A veces es una combinación de automatización, a veces una combinación de automatización con inteligencia artificial”.
“Estamos trabajando mucho también en lo que es la implementación de AIOps. Muchos de nuestros clientes son de infraestructura, entonces empiezan a tratar de tener control sobre el uso de esa tecnología en la automatización de la operación, pero con inteligencia artificial”, añadió la responsable de IA para nuestra región.
Victoria Martínez explicó que uno de los casos más ilustrativos del trabajo de Red Hat en la región es el de AGESIC, la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento de Uruguay, responsable de liderar la transformación digital del Estado y mejorar la interacción entre los ciudadanos y los servicios públicos. La institución enfrentaba importantes limitaciones tecnológicas, ya que no contaba con GPUs ni con los recursos humanos o técnicos necesarios para implementar una estrategia de inteligencia artificial. Ante este escenario, Red Hat los acompañó en el diseño de una hoja de ruta que les permitiera dar ese primer paso hacia la adopción de la IA.
Según detalló Martínez, AGESIC recibía una gran cantidad de solicitudes tanto de organismos públicos como de ciudadanos, lo que generaba una acumulación de más de 5.000 tickets pendientes. Gracias al trabajo conjunto, lograron automatizar el proceso de asignación de solicitudes, reduciendo los tiempos de resolución —que antes podían tomar minutos o incluso días— a menos de siete segundos.
Casos destacados:
– Vital Oceans: Red Hat colaboró con Vital Oceans, una iniciativa que utiliza IA para proteger los océanos. La plataforma utiliza IA generativa para analizar datos y proporcionar información valiosa para la conservación marina. Este proyecto demuestra el potencial de la IA para abordar desafíos ambientales y promover la sostenibilidad.
– Optimización de procesos: La implementación de IA puede ayudar a las empresas a optimizar procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, la automatización de tareas repetitivas puede liberar a los empleados para que se enfoquen en tareas más estratégicas y creativas.
– Mejoras en la toma de decisiones: La IA puede proporcionar insights valiosos y precisos para la toma de decisiones empresariales, ya que al analizar grandes cantidades de datos, la IA puede identificar patrones y tendencias que no serían evidentes para los humanos, realizando este trabajo dentro de los tiempos que son valiosos para las compañías al momento de ejecutar diversas decisiones, más aún, si éstas son críticas.
En relación con la alta convocatoria del evento, la representante de Red Hat comentó: “Estamos muy contentos por la gran participación de clientes, socios estratégicos y partners, lo que nos permite difundir las oportunidades que ofrece hoy el mundo del open source y la inteligencia artificial. Desde mi rol, buscamos que los clientes comprendan que no siempre se requiere una gran inversión para comenzar; se trata más bien de entender las posibilidades de acceso que brinda el open source a través de distintos modelos y frameworks abiertos. Estos permiten a las organizaciones mantener el control sobre el consumo, los resultados y la gestión de sus soluciones. Tomar conciencia de la gran cantidad de opciones disponibles y de lo cerca que están de nuestro alcance es uno de los principales motores que nos impulsa a seguir fomentando la adopción de la inteligencia artificial abierta.”
Resumiendo, Victoria Martínez afirma que la IA será una herramienta fundamental para las empresas y la sociedad, pero que requiere una aproximación responsable y ética. Con la implementación de modelos pequeños y abiertos, la supervisión humana y la regulación adecuada, se puede garantizar que la IA sea una fuerza positiva de cambio para toda la sociedad.
En cuanto a Red Hat:
Red Hat es una empresa líder en soluciones de código abierto que ofrece una amplia gama de productos y servicios para ayudar a las empresas a innovar y crecer. Con una presencia global y un compromiso con la comunidad de código abierto, Red Hat está en la vanguardia de la innovación.